Política de privacidad

Hemos hecho que nuestra Política de privacidad sea lo más clara y transparente posible. Su privacidad es importante y es fundamental que lea la información de esta Política, que debemos explicarle por ley.
A lo largo de este documento, ciertas palabras se muestran en negrita. Estos son términos definidos y tienen significados específicos cuando se usan en esta guía. Si hay algo en lo que esté particularmente interesado, hemos hecho que sea fácil pasar a las secciones específicas. Aquí puede encontrar más información sobre:

qué información personal tenemos y cómo la utilizamos en relación con nuestros productos
cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal dentro de Aviva y con nuestros socios comerciales
sus derechos en relación con cualquier información personal que tengamos sobre usted
cómo contactarnos con cualquier pregunta que pueda tener sobre privacidad

Use los enlaces que se muestran a continuación para obtener más información sobre cada tema.

1 Qué información personal usamos cuando compra uno de nuestros productos

2 Cómo recopilamos, usamos y compartimos información personal

3 Sus derechos

4 Contáctenos

Qué significa «nosotros»

Esta política de privacidad se emite en nombre de las sociedades del Grupo Aviva en el Reino Unido. Cuando mencionamos "Aviva", "nosotros", "nos" o "nuestro", lo que queremos decir es la sociedad pertinente del Grupo Aviva que procesa su información personal.

Tenemos avisos de privacidad separados para nuestros productos

Si usted es uno de nuestros clientes, le daremos avisos de privacidad por separado cuando le solicitemos su información personal, por ejemplo, cuando obtiene un presupuesto o solicita nuestros productos. Léalos detenidamente, ya que le dirán qué sociedad de Aviva es responsable de administrar su información personal y proporcionarán más detalles sobre cómo la utilizaremos en relación con ese producto.

Encontrará más avisos de privacidad cuando use nuestras aplicaciones y plataformas, como Drive o MyAviva. Esta Política complementa, pero no los anula.

Mantendremos esta Política actualizada con los últimos requisitos legales, así que vuelva a consultar la versión actual.

Información confidencial

Algunas veces le preguntaremos sobre su salud, detalles de delitos y condenas u otra información confidencial sobre la(s) persona(s) que está(n) asegurada(s) y sus familiares. Sabemos cuán confidenciales son esos datos, por lo que protegerlos es una prioridad.

Información de pago

Si compra un producto directamente desde nuestro sitio web u otro canal de ventas de Aviva, le solicitaremos información de pago. Necesitamos esto para completar su compra.

Marketing y perspectivas del cliente

Llevamos a cabo un análisis de las perspectivas del cliente a partir de nuestras interacciones con usted para ayudarlo a mejorar nuestros productos y servicios, y lo mantenemos informado sobre las ofertas que pueden ser de su interés. Obtenga más información sobre marketing aquí.

Información sobre otras personas

La mayor parte de la información que recopilamos se relaciona con la persona que retira un producto (o las personas que lo retiran conjuntamente). También podemos solicitar información sobre otras personas si lo necesitamos. Ejemplos incluyen:

si nos pide que brindemos un seguro para otros miembros del hogar o de la familia, o miembros de un grupo
si le pedimos a una persona asegurada que brinde información de salud sobre otros miembros de la familia cuando esto sea relevante para el riesgo que estamos cubriendo cuando organizamos una política
si necesitamos información sobre otras personas cuando manejamos una reclamación, como terceros lesionados

Si nos proporciona información sobre otra persona, asumiremos que tiene su permiso. Procesaremos su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad, por lo que les recomendamos que la lean si desean obtener más información.

Corredores, intermediarios, empleadores y terceros

Muchos clientes compran nuestros productos a través de un corredor de seguros, un asesor financiero o uno de nuestros socios comerciales. También recibimos información personal de otros terceros, incluidos abogados, fideicomisarios y miembros de la familia. Es su responsabilidad asegurarse de que le expliquen a la persona cuya información se está compartiendo que están haciendo y que soliciten permiso si es necesario.

¿Con quién compartimos información personal?

Según el producto o servicio, compartiremos información personal con varios de nuestros terceros de confianza, que incluyen:

asesores financieros y socios comerciales que nos ayudan a organizar nuestros productos
aseguradores, reaseguradores y corredores que nos ayudan a administrar y suscribir nuestros productos y proporcionar servicios de reaseguros y seguros
analistas de datos y proveedores de servicios de datos que nos apoyan en el desarrollo de nuestros productos y precios
sitios web de comparación y sociedades similares que ofrecen formas de investigar y solicitar productos de servicios financieros
reguladores que regulan cómo operamos, estos incluyen FCA, PRA, Financial Ombudsman (Defensor en Asuntos Financieros), HMRC, The Pensions Regulator (organismo regulador de las pensiones) e ICO
abogados y firmas de servicios profesionales que actúan en nuestro nombre o en representación de un tercero
administradores de terceros que nos ayudan a administrar nuestros productos y servicios
ajustadores de pérdidas y expertos en reclamaciones que nos ayudan a manejar reclamaciones
proveedores de asistencia que pueden ayudarlo a brindarle asistencia en caso de reclamación
proveedores de servicios que ayudan a operar nuestros sistemas de TI y back office, incluidos nuestros procesos de suscripción
profesionales médicos, si necesitamos acceder a los registros médicos o evaluaciones con el propósito de organizar y suscribir ciertos productos o facilitar y manejar reclamaciones
administradores de casos externos, manejando su cuidado o vía de tratamiento
empleadores y terceros que le brindan servicios a usted y a su empleador con respecto a un plan de pensiones, incluidos los servicios de planificación de pensiones para empleados
agencias de medios y otros proveedores de servicios de marketing y publicidad gráfica, que nos ayudan a asegurarnos de que recibas contenido de marketing que sea relevante para usted y sus preferencias

Circunstancias extraordinarias

Ocasionalmente y solo cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, realizar investigaciones y/o prestar nuestros servicios, podemos compartir su información con investigadores privados, policías, tribunales, auditores externos, contadores, DWP u otros proveedores de servicios de TI, por ejemplo, servicios de rastreo, servicios médicos, suscripciones y transferencias de pensiones. También trabajamos con agencias de referencia de antifraude y crédito para ayudarnos a detectar y prevenir el fraude y administrar el riesgo de crédito.

1 Qué información personal usamos cuando compra uno de nuestros productos

1.1 Motor y seguro de hogar

Cuando saque una póliza de automóvil o vivienda, recopilaremos y usaremos su información personal para organizar, suscribir y administrar su póliza, así como para prevenir fraudes y manejar reclamaciones.

La información personal que utilizamos para este tipo de pólizas incluye cualquier delitos y condenas relevante para cada persona que esté asegurada bajo la póliza, así como cualquier información de salud relevante, por ejemplo, si se hace una reclamación que involucra una lesión personal.

Si saca una póliza de motor, también recopilaremos y utilizaremos información sobre usted y su vehículo. Obtendremos esta información de usted, de los registros públicos, de terceros de confianza como MIB y de información que ya tenemos, por ejemplo, de políticas o presupuestos anteriores. Si busca una política con capacidad telemática, también utilizaremos datos telemáticos.

Su historial de conducción

Podemos solicitarle que proporcione el número de la licencia de conducir para que podamos obtener rápidamente datos útiles de la DVLA, como el estado de la licencia de cada conductor, sus derechos de licencia, información de restricción relevante, endoso y detalles de la condena. Si no desea proporcionarnos la información de su licencia, puede optar por responder las preguntas sobre la información de su licencia usted mismo.

También agregaremos detalles de la política a la Base de datos de seguros de automóviles que mantiene la MIB. El MIB puede poner esta información a disposición de organismos autorizados como el DVLA, DVLNI e IFB.

Acerca de su hogar

Cuando saque una póliza de vivienda, podemos obtener información sobre usted y su hogar de registros y bases de datos disponibles públicamente. Estos pueden incluir registros de la propiedad, así como información que ya tenemos, como información sobre políticas o reclamaciones anteriores, o de terceros fiables, como bases de datos de propiedad comercialmente disponibles, donde esto nos ayudará a suscribir la póliza.

En algunos casos, cuando solicita seguro de automóvil o vivienda, podemos compartir su información con agencias de referencia de crédito para que puedan realizar búsquedas relacionadas con usted. Obtenga más información acerca de cómo trabajamos con las agencias de referencia de crédito aquí.

Toma de decisiones automatizada

Necesitamos su información personal cuando solicita una póliza para decidir si podemos ofrecer una póliza y, de ser así, en qué términos. Utilizamos un motor de suscripción automatizado como parte de ese proceso, que tiene en cuenta la información que ha proporcionado, incluida la dirección, el código postal y la edad (y, para las pólizas de motor, utilizamos estado civil, detalles de empleo y detalles de salud y relevantes delitos y condenas para usted y cualquier otro conductor). El motor automatizado también puede validar la información que proporcione en comparación con otros registros que tenemos sobre usted en nuestros sistemas y bases de datos de terceros, incluidas las bases de datos públicos. Podemos complementar la información que brinde con la información de terceros que pueden proporcionar más información sobre su vehículo o propiedad (incluidas las bases de datos de DVLA, los registros de propiedad y las bases de datos de propiedades disponibles comercialmente). Más detalles sobre sus derechos en relación con la toma de decisiones automatizada están aquí.

A lo largo de la vigencia de este tipo de políticas, guardaremos su información personal para permitirnos administrar adecuadamente la política, como ofrecer renovación o tratar con reclamaciones. Podemos utilizar la información para realizar análisis y garantizar que estamos valorando adecuadamente nuestros productos.

Verificando reclamaciones

Si se realiza una reclamación, utilizamos su información personal para verificar la reclamación y asegurarnos de que paguemos a la persona adecuada. Además, tendremos que recopilar y usar la siguiente información personal:

Para una reclamación posterior a un accidente automovilístico, le solicitaremos detalles sobre el reclamo, información sobre los involucrados y cualquier lesión personal que usted u otros puedan haber sufrido.
Para una reclamación bajo una póliza de vivienda, le pediremos que confirme su identidad y proporcione detalles de la reclamación.

1.2 Viajes y seguro de salud

En los casos en que acepte una política de viaje o de salud, recopilaremos y usaremos su información personal para organizar, suscribir y administrar su póliza, así como para prevenir fraudes y manejar reclamaciones.

La información personal que utilizamos para este tipo de políticas incluye información de salud para cada persona que esté asegurada, por ejemplo, otros miembros de la familia que deben estar cubiertos por la póliza de seguro.

En el caso de las políticas de salud, también podemos solicitarle que autorice a su proveedor de atención médica para que brinde información de respaldo relevante, que incluya, cuando corresponda, información de salud sobre la familia o el historial personal de cada persona asegurada.

Toma de decisiones automatizada

Necesitamos su información personal cuando nos solicita para decidir si podemos ofrecer una póliza y, de ser así, en qué términos. Utilizamos un motor automatizado de suscripción como parte de ese proceso, que tiene en cuenta la información que ha proporcionado (incluida la dirección, la edad y las condiciones médicas del titular de la póliza y cualquier otra persona que esté asegurada). El motor automatizado también puede validar la información que proporcione en comparación con otros registros que tenemos sobre usted en nuestros sistemas y bases de datos de terceros, incluidas las bases de datos públicos. Encuentre más detalles sobre la toma de decisiones automatizada aquí.

A lo largo de la vigencia de este tipo de políticas, guardaremos su información personal para permitirnos administrar adecuadamente la política, como ofrecer renovación o tratar con reclamaciones. También podemos usar la información personal para realizar análisis y garantizar que nuestros productos tengan un precio adecuado.

Verificando reclamaciones

Si se realiza una reclamación, utilizamos su información personal para verificar la reclamación y asegurarnos de que paguemos a la persona adecuada. Además, tendremos que recopilar y usar la siguiente información personal:

Para las reclamaciones en virtud de una política de viaje, deberemos solicitarle que confirme su identidad y proporcione detalles de la reclamación, incluida información sobre cualquier enfermedad o lesión personal sufrida. Compartiremos información con los proveedores de asistencia cuando sea necesario para ayudar a lidiar con una reclamación.
Para reclamaciones bajo una póliza de salud, le pediremos que confirme la identidad de la persona que realiza la reclamación y que proporcione detalles de la condición de salud a la que se refiere la reclamación. Para ayudar con su reclamación, también podemos pedirle que autorice a su proveedor de atención médica para que brinde información. También podemos pasar la información que nos haya entregado a su proveedor de atención médica o administrador de casos tratante.

1.3 Seguro de mascota, dispositivos móviles/electrónicos y accidente personal

Cuando saque una póliza de mascota, dispositivos móviles/electrónicos y accidente personal, recopilaremos y usaremos su información personal para organizar, suscribir y administrar su póliza, así como para prevenir fraudes y manejar reclamaciones.

La información personal que utilizamos para este tipo de políticas incluye:

Para mascota: información sobre su mascota, incluyendo nombre, sexo, fecha de nacimiento, condiciones médicas, si su mascota ha sido castrada y/o tiene chip, si su mascota ha estado involucrada en incidentes o accidentes que pueden dar lugar a acciones legales contra usted.
Para dispositivos móviles/electrónicos: información sobre el tipo de su dispositivo, su marca, modelo, valor, fecha de compra y número de serie o número de IMEI
Por accidente personal: su edad y el nivel de cobertura que elija
Necesitamos su información personal cuando nos solicita para decidir si podemos ofrecer una póliza y, de ser así, en qué términos. Utilizamos un motor de suscripción automatizado como parte de ese proceso, que tiene en cuenta la información que ha proporcionado, que incluye la información mencionada anteriormente. Para obtener más detalles sobre la toma de decisiones automatizada, haga clic aquí.

A lo largo de la vida de este tipo de políticas, guardaremos su información personal para permitirnos administrar adecuadamente la política, como permitirle ejercer cualquier opción de cambio de cobertura que tenga bajo la póliza, ofrecer renovación, cuando corresponda, y tratar con reclamaciones.

Verificando reclamaciones

Si se realiza una reclamación, utilizamos su información personal para verificar la reclamación y asegurarnos de que paguemos a la persona adecuada. Esto será diferente, dependiendo del tipo de política:

Para reclamaciones de seguro de mascotas también recopilaremos información sobre cualquier enfermedad o lesión relacionada con la mascota y también podemos solicitar información al veterinario tratante. Cuando surja una reclamación debido a que una mascota ha causado daños o lesiones personales a otra persona, también tendremos que recopilar información relacionada con esto.
Para las reclamaciones de dispositivos móviles/gadgets, deberemos verificar su identidad y recopilar detalles de las circunstancias de la reclamación y el número de IMEI del dispositivo móvil.
En el caso de las políticas de accidentes personales, debemos verificar su identidad y recopilar detalles del accidente o lesión que originaron la reclamación. También es posible que tengamos que pedirle que autorice a su proveedor de atención médica a proporcionar información para ayudar a evaluar la reclamación

1.4 Seguro de vida

Cuando contrata un seguro de vida con nosotros (por ejemplo, pólizas de vida, enfermedad crítica o protección de ingresos), recopilaremos y usaremos su información personal para organizar, suscribir y administrar su póliza, así como para prevenir fraudes y manejar reclamaciones.

Con excepción de ciertos tipos de seguro de vida que no están asegurados, seguro de vida de más de 50 años y cobertura de vida gratuita para padres, la información personal que utilizamos incluye información de salud, información de estilo de vida y estado de empleo (incluso, para protección de ingresos solamente, nivel de ganancias) de cada persona asegurada. También recopilaremos el historial familiar o personal de la persona asegurada, o los detalles de los fideicomisarios designados donde las políticas se colocan bajo fideicomiso.

Toma de decisiones automatizada

Necesitamos su información personal cuando nos solicita para decidir si podemos ofrecer una póliza y, de ser así, en qué términos. Utilizamos un motor automatizado de suscripción como parte de ese proceso, que tiene en cuenta la información que ha proporcionado (incluida su edad, si fuma, sus respuestas a nuestras preguntas sobre salud y estilo de vida, incluido su historial médico familiar) junto con la cantidad de cubierta que desea obtener. Le dejaremos en claro en la solicitud de cada política si se utiliza la suscripción automática. Para obtener más detalles sobre la toma de decisiones automatizada, haga clic aquí.

Cuando recopilamos y utilizamos información de salud, podemos solicitarle a cada persona asegurada que autorice a un proveedor de atención médica para que brinde información de respaldo relevante, incluida, cuando corresponda, información de salud sobre su historia familiar o personal.

A lo largo de la vida de este tipo de políticas, guardaremos su información personal para permitirnos administrar adecuadamente la política, como permitirle ejercer cualquier opción que pueda tener según la política. También podemos usar la información (incluida la información de salud) para realizar análisis y garantizar que nuestros productos tengan un precio adecuado.

Verificando reclamaciones

Si se realiza una reclamación, utilizamos su información personal para verificar la reclamación y asegurarnos de que paguemos a la persona adecuada. Esto será diferente, dependiendo del tipo de política:

Para reclamaciones bajo una póliza de seguro de vida, necesitaremos pedirle que confirme su identidad, proporcionar detalles del titular de la póliza y (si es diferente) la persona asegurada, incluyendo detalles de su fallecimiento para que podamos evaluar la reclamación
Para reclamaciones bajo una política de enfermedad crítica o de protección de ingresos, necesitaremos pedirle que confirme su identidad y proporcione detalles de su estado de salud. También podemos solicitarle que autorice a su proveedor de atención médica para que brinde información que ayude a evaluar la reclamación.

1.5 Lanzamiento de equidad

En los casos en que saque un producto hipotecario de por vida, recopilaremos y usaremos su información personal para decidir si podemos ofrecerle un producto y, de ser así, en qué términos. También lo usaremos para organizar y administrar su cuenta, así como para evitar fraudes.

La información personal que utilizamos para este tipo de producto puede incluir cuánto tiempo ha vivido en la propiedad, el valor estimado de la propiedad, el propósito del préstamo, el estado de propiedad de su hogar y qué proporción es propiedad suya, así como información sobre su asesor legal y prestamista existente.

Si selecciona ciertas características del producto, también recopilaremos información de salud para evaluar el riesgo y la elegibilidad para el producto. Utilizamos un motor de suscripción automatizado como parte de ese proceso, que tiene en cuenta la información que ha proporcionado (incluida su edad, si fuma y sus respuestas a nuestras preguntas sobre salud y estilo de vida). Para obtener más detalles sobre la toma de decisiones automatizada, haga clic aquí. Recopilaremos información acerca de usted y de cualquier persona para que sea titular de una cuenta conjunta, así como cualquier ocupante de la propiedad.

A lo largo de la duración de su producto, almacenaremos su información personal para permitirnos administrar adecuadamente el producto, por ejemplo, para proporcionarle información y procesar pagos.

1.6 Anualidades

Cuando solicite una póliza de anualidad, recopilaremos y usaremos su información personal para organizar, suscribir y administrar su póliza y prevenir el fraude.

La información personal que utilizamos para estos tipos de productos incluye información de salud y estilo de vida sobre usted y cualquier otra persona que esté asegurada por la póliza. Utilizamos esta información para decidir si, y en qué términos, podemos ofrecerle una política. Utilizamos un motor de suscripción automatizado como parte de ese proceso, que tiene en cuenta la información que ha proporcionado (incluida su edad, si fuma y sus respuestas a nuestras preguntas sobre salud y estilo de vida). Encuentre más detalles sobre la toma de decisiones automatizada aquí.

Planificación de pensiones ocupacionales

Los fideicomisarios de un plan de pensión ocupacional pueden contratar una póliza de anualidad para los fines del plan. Cuando lo hagan, podemos recopilar información personal sobre los miembros del plan para organizar, suscribir y administrar la política, así como para prevenir fraudes.

A lo largo de la vida de este tipo de productos, almacenaremos su información personal para permitirnos administrar adecuadamente la política, por ejemplo, para pagar los beneficios.

1.7 Pensiones, ahorros e inversiones

Cuando saque un producto de pensión, ahorro o inversión, recopilaremos y usaremos su información personal para organizar y gestionar su póliza, así como para prevenir fraudes.

También podemos recopilar y usar su información personal para estos fines si usted:

unirse al plan de pensiones de su empleador y utilizan un producto de pensión Aviva para su plan
son miembros del plan de pensiones de su empleador y los fideicomisarios del esquema usan un producto de inversión Aviva para los fines del plan

La información personal que utilizamos para este tipo de productos puede incluir su:

estado de empleo
detalles y valor de su pensión
detalles del salario
estado civil
información fiscal
número de seguro nacional

A lo largo de la vida útil de este tipo de productos, almacenaremos su información personal para permitirnos administrar el producto de manera adecuada, por ejemplo, para procesar las instrucciones de inversión y los retiros de su producto.

1.8 Seguros comerciales, incluidos los seguros de negocios motorizados y no motores, y los riesgos de especialidades corporativas

En los casos en que contrate una póliza de seguro comercial con nosotros, podemos recopilar y usar información personal para organizar, suscribir, administrar su póliza, prevenir fraudes y manejar las reclamaciones.

La información personal que utilizamos para este tipo de políticas puede incluir información sobre su negocio, incluido el nombre comercial, la persona de contacto para su negocio, detalles de directores, socios o comerciantes individuales para el negocio y la información de pago.

También podemos recopilar detalles sobre el número de empleados, los detalles de los empleados (incluidos los delitos y condenas que necesitamos saber para permitirnos suscribir la póliza), su función en la sociedad y los detalles de los activos o pasivos de la empresa que se incluirán asegurado.

Para seguros de salud, vida, viajes y accidentes personales

La información que recopilamos puede incluir información de salud para cada persona a ser asegurada, por ejemplo, empleados que estarán cubiertos por la póliza de seguro. También podemos solicitarle que autorice a su proveedor de atención médica para que brinde información de respaldo relevante, que incluya, cuando corresponda, información de salud sobre la familia o el historial personal de cada persona que estará asegurada. Necesitamos esta información para suscribir y gestionar la política y facilitar y gestionar las reclamaciones.

Para el seguro de automóvil comercial

Recopilaremos información de identidad en relación con empleados u otras personas para que estén asegurados según la política. La información puede incluir cualquier delitos y condenas relevante o información de salud para que los conductores estén asegurados bajo la póliza. También recopilamos y utilizamos información sobre conductores y vehículos para asegurarnos de registros públicos, de nuestros terceros de confianza, como MIB, e información que ya tiene Aviva, por ejemplo, de políticas o presupuestos anteriores.

Si busca una política con capacidad telemática, también utilizaremos datos telemáticos. También agregaremos detalles de la política a la Base de datos de seguros de automóviles que mantiene la MIB. El MIB puede poner esta información a disposición de organismos autorizados como DVLA, DVLNI e IFB.

Toma de decisiones automatizada

Necesitamos la información personal cuando nos solicite para decidir si podemos ofrecer una política y, de ser así, en qué términos. Utilizamos un motor de suscripción automatizado como parte de ese proceso, que tiene en cuenta la información que ha proporcionado (incluida la información de salud o los datos de delitos y condenas, según corresponda). El motor automatizado también puede validar la información que proporcione en comparación con otros registros que tenemos en nuestros sistemas y bases de datos de terceros, incluidas las bases de datos públicos. Podemos complementar la información que brinde con la información de terceros que pueden proporcionar más información sobre los vehículos o la propiedad que se asegurará. Para obtener más detalles sobre la toma de decisiones automatizada, haga clic aquí.

A lo largo de la vida de este tipo de políticas, almacenaremos la información personal para permitirnos administrar adecuadamente la política, por ejemplo, para ofrecer renovación, realizar cambios a mediano plazo que solicite y tratar con reclamaciones. Podemos utilizar la información personal para realizar análisis y garantizar que nuestros productos tengan un precio adecuado.

Verificando reclamaciones

Si se realiza una reclamación, utilizamos la información personal para verificar la identidad del titular de la póliza y (si es diferente) proporcionamos detalles del asegurado, de modo que podamos identificarlos. También necesitaremos que proporcione detalles de la reclamación para que podamos evaluar la reclamación. Cuando sea necesario, esto incluirá proporcionar detalles de cualquier accidente o lesión personal que se haya sufrido como parte de la reclamación, ya sea por una persona asegurada o por un tercero. En ciertas circunstancias (por ejemplo, cuando se cubre la responsabilidad personal), puede ser necesario recopilar detalles de supuestos delitos en relación con una persona asegurada.

Prevención del fraude

También usaremos su información personal para detectar y prevenir prácticas fraudulentas, combatir el delito financiero y cumplir con nuestras responsabilidades regulatorias. Para obtener más información sobre cómo usamos su información personal al respecto, haga clic aquí.

Si está presentando una reclamación, podemos usar perfiles y otras formas de procesamiento automatizado para evaluar si su reclamación puede ser fraudulento. Esta evaluación puede implicar el uso de su información personal confidencial. Por ejemplo, podemos usar sus convicciones automovilísticas pasadas para el seguro de automovilismo. Para obtener más información sobre cómo usamos su información personal para la toma de decisiones automatizada y el perfil, haga clic aquí.

2 Cómo recopilamos, usamos y compartimos información personal

2.1 Respetar los derechos de privacidad

Nos comprometemos a recopilar y usar información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Donde sea que recolectemos o usemos esta información, nos aseguraremos de que hagamos esto por un motivo legal válido. Esto será para al menos uno de los siguientes propósitos:

para organizar, suscribir o administrar nuestros productos, o manejar reclamaciones de acuerdo con sus términos
para cumplir con las responsabilidades que tenemos con nuestros reguladores, funcionarios tributarios, agentes del orden público o de otra manera cumplir con nuestras responsabilidades legales
operar y mejorar nuestros productos y servicios y mantener a la gente informada sobre nuestros productos y servicios o para cualquier otro propósito que identifiquemos como relevante para promover nuestros intereses comerciales, pero nunca a expensas de sus derechos de privacidad (nos referimos a estas actividades como nuestros intereses legítimos)
donde hemos obtenido el consentimiento apropiado para recolectar o usar su información personal para un propósito particular

Solo podemos recopilar y usar información personal confidencial en circunstancias limitadas, donde hemos obtenido su consentimiento explícito, donde necesitamos esta información para organizar, suscribir o administrar nuestros productos o para manejar reclamaciones, o cuando tenemos otra base legal para hacerlo como se explica en esta política de privacidad.

Puede encontrar más información sobre cuándo y por qué utilizamos la información personal en otras partes de esta política de privacidad, así como sobre los avisos que proporcionamos cuando recopilamos información de usted. Si desea obtener más información sobre los motivos legales o los intereses legítimos que se aplican a una forma particular en la que usamos la información personal, puede contactar con nosotros en cualquier momento.

2.2 Marketing y preferencias de marketing

Podemos utilizar información personal para enviar comunicaciones de marketing directo sobre nuestros productos y servicios que creemos que le interesarán. Esto puede ser en forma de correo electrónico, publicación, SMS, teléfono o publicidad que pueda ver en sitios web, redes sociales, televisión o resultados de búsqueda.

Para proteger sus derechos de privacidad y darles a los clientes la opción y el control sobre el uso de su información personal, usted puede:

siempre opte por no recibir el marketing directo cuando se registre con nosotros, solicitando un presupuesto en línea, comprando un producto o servicio en línea en cualquier momento. Todas nuestras comunicaciones de marketing incluyen enlaces de cancelación de suscripción para ayudarlo a administrar sus preferencias de marketing.
cambie sus preferencias de marketing en MyAviva (si está registrado) o contáctenos si cambia de opinión. Optar por un tipo de marketing, por ejemplo, por correo electrónico o por teléfono, no significa que se haya excluido de todo marketing. Tenga esto en cuenta cuando administre sus preferencias. Siempre puede contactarnos directamente si desea que detengamos todas las formas de marketing directo. Intentamos limitar el marketing directo y solo le enviamos ofertas y promociones que le puedan interesar, según la información que tenemos sobre usted. No le enviaremos spam.

Confiamos en la tecnología publicitaria de terceros (como la implementación de cookies o pequeños archivos de texto en nuestro sitio web) para recopilar información sobre usted, que se utiliza para optimizar lo que puede ver en nuestros sitios web y entregar contenido cuando navega en otro sitio. También podemos recopilar información sobre su uso de otros sitios web. Hacemos esto para proporcionarle publicidad que creemos que puede ser relevante para usted, así como para mejorar nuestros propios productos y servicios.

Nuestra publicidad en línea cumple con la recomendación de mejores prácticas establecida por European Advertising Alliance y siempre verá el logotipo azul en publicidad gráfica visible en sitios de terceros.
Puede desactivar este tipo de publicidad visitando: youronlinechoices.com y ajustando la configuración de privacidad en su navegador.

Si usamos o compartimos información con fuentes en línea, como sitios web, redes sociales y plataformas de intercambio de información, respetaremos todos los permisos que haya establecido sobre cómo desea que se use su información personal.

Le recomendamos que revise de forma rutinaria los avisos de privacidad y la configuración de preferencias que están disponibles para usted en MyAviva y en las plataformas de redes sociales que usa, ya que dictarán la forma en que los avisos y otros mensajes se muestran y comparten en esas plataformas.
Si elige optar por no recibir ofertas y anuncios personalizados, seguirá viendo anuncios genéricos en línea, pero puede que no sean tan relevantes para usted.
Para obtener más información sobre las cookies y otras tecnologías que utilizamos en nuestro sitio web, consulte nuestra Política de cookies.

2.3 Uso de información personal para mejorar nuestros productos y servicios

Utilizamos herramientas digitales cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones móviles para obtener información sobre nuestros productos, servicios y la funcionalidad y el rendimiento de nuestros sitios web, aplicaciones y plataformas. Por ejemplo, utilizamos algunas de estas herramientas para guardar sus preferencias de idioma en nuestro sitio web, por lo que podemos ofrecerle nuestros servicios en el idioma que prefiera.

Para obtener más información sobre estas tecnologías y sobre cómo puede cambiar la configuración de su navegador para administrar sus controles de privacidad, consulte nuestra Política de cookies. Si ha descargado una de nuestras aplicaciones móviles, le recomendamos que consulte la política de privacidad de la aplicación.

2.4 Trabajar con agencias de referencia de crédito (CRA)

Para ciertos productos, para asegurarnos de que tenemos los datos necesarios para evaluar su riesgo de seguro, verificar su identidad, ayudar a prevenir fraudes y brindarle nuestras mejores opciones de primas y pagos, podemos obtener información relacionada con usted en la oferta, renovación y, en ciertos circunstancias, donde se solicitan enmiendas de políticas. Esto puede incluir una búsqueda de cotización que aparecerá en su informe de crédito y será visible para otros proveedores de crédito.

Cuando acepte pagar mensualmente conforme a un contrato de crédito de Aviva, el estado de su búsqueda de cotización de nuestra CRA se actualizará para reflejar su solicitud de crédito y esto será visible para otros proveedores de crédito. Los CRA pueden mantener un registro de esta búsqueda.

Para evaluar su aplicación, le proporcionaremos su información personal a nuestras CRA y ellos nos darán información sobre usted, como su historial financiero. Hacemos esto para evaluar la solvencia crediticia y la idoneidad del producto, verificar su identidad, administrar su cuenta, rastrear y recuperar deudas y prevenir actividades delictivas. También continuaremos intercambiando la información sobre usted con las agencias de calificación crediticia de manera continua, incluso sobre sus cuentas liquidadas y cualquier deuda que no haya sido pagada en su totalidad a tiempo. Las agencias de calificación crediticia compartirán su información con otras organizaciones. Sus datos también estarán vinculados a los datos de su cónyuge, los solicitantes conjuntos u otros asociados financieros.

Nuestra CRA y las formas en que utiliza y comparte información personal se explican con más detalle aquí.

2.5 Trabajar con reguladores y agencias de prevención y detección de fraude

Podemos utilizar su información personal para ayudarnos a detectar y prevenir solicitudes y reclamaciones fraudulentas, luchar contra los delitos financieros y cumplir con nuestras responsabilidades regulatorias. Esto puede implicar consultar registros públicos (por ejemplo, el registro electoral o registros de sentencias de tribunales de condado, órdenes de bancarrota o embargos), realizar búsquedas en línea desde sitios web, redes sociales y otras plataformas de intercambio de información y utilizar bases de datos gestionadas por agencias de referencia de crédito y otras organizaciones acreditadas. Más detalles aquí Esto nos ayudará a verificar su identidad, tomar decisiones sobre cómo proporcionarle nuestros productos y servicios relacionados, y rastrear deudores o beneficiarios. También podemos compartir su información y realizar búsquedas con organizaciones de terceros como la policía, organismos públicos, agencias de referencia de crédito, agencias de prevención de fraude y nuestros reguladores (que incluyen a la FCA, PRA e ICO).

Si nos proporciona información falsa o inexacta y sospechamos fraude, la registraremos para evitar futuros fraudes y blanqueo de dinero.

Podemos proporcionar, previa solicitud, más detalles de las agencias y bases de datos a las que accedemos o en las que contribuimos, y cómo se puede usar esta información. Si necesita más información contáctenos en la Unidad de Investigación de Políticas, Aviva, Cruan Business Center, Westerhill Business Park, 123 Westerhill Road, Bishopbriggs, Glasgow G64 2QR. Teléfono 0345 300 0597. Correo electrónico: PIUUKDI@AVIVA.COM o usando los siguientes detalles.

2.6 Trabajar con reaseguradores

Podemos compartir (ya sea directamente o a través de corredores) su información personal, incluida información personal confidencial, con reaseguradores que prestan servicios de reaseguro a Aviva y entre sí con respecto a los riesgos suscritos por Aviva y con las aseguradoras que cubren Aviva y bajo sus pólizas de seguros grupales. Utilizarán sus datos para decidir si proporcionan cobertura de seguro y reaseguro, evalúan y tratan las reclamaciones de reaseguro y seguro, y cumplen con las obligaciones legales. Conservarán sus datos durante el período necesario para estos fines y es posible que necesiten divulgarlos a otras sociedades dentro de su grupo, sus agentes y proveedores de servicios de terceros, organismos encargados de hacer cumplir la ley y organismos reguladores.

Podemos proporcionar a petición detalles adicionales de los reaseguradores y las aseguradoras a quienes les proporcionamos sus datos y cómo esta información puede ser utilizada. Si necesita más detalles contáctenos.

2.7 Uso de información personal para crear perfiles y crear mejores productos

Cuando suscribimos productos, utilizamos un motor de suscripción automatizado para procesar la información personal que proporciona como parte del proceso de solicitud, junto con la información provista por terceros (esto podría incluir información confidencial como información de salud, delitos y condenas) junto con la cantidad de cobertura que desea obtener. Se pueden usar otros datos para calcular estas decisiones, como los datos telemáticos que se pueden haber recopilado de su vehículo (para seguros de automóviles) o su dispositivo. Hacemos esto para calcular cuánto le costará esa cubierta. Sin esta información no podemos proporcionar un precio que sea relevante para sus circunstancias y necesidades individuales.

Revisamos regularmente la forma en que funciona nuestro motor de suscripción y, antes de utilizar los datos obtenidos de terceros, lo probamos rigurosamente para identificar si los datos proporcionan alguna información accionable. Esto se hace usando la cantidad mínima de datos ocultos u ocultos que tenemos sobre nuestros clientes. Hacemos esto para mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios, la eficacia de nuestros algoritmos y para ayudarnos a seguir siendo justos con nuestros clientes.

Si está haciendo una reclamación, podemos usar perfiles u otras formas de procesamiento automatizado para evaluar la probabilidad de que su reclamación sea fraudulento o sospechoso de alguna manera.

Cuando la información personal confidencial es relevante para la creación de perfiles, como el historial médico para seguros de vida o delitos y condenas por seguro de automóvil, su información personal confidencial también puede utilizarse en los modelos de perfil.

Usted tiene ciertos derechos con respecto a este tipo de toma de decisiones automatizada. Para obtener más información sobre sus derechos, haga clic aquí.

2.8 Retener información personal en nuestros sistemas

Por lo general, solo conservamos información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario por los motivos explicados en esta política de privacidad. Mantenemos ciertos registros transaccionales, que pueden incluir información personal, por períodos más extensos si tenemos que hacer esto para cumplir con las necesidades legales, regulatorias, impositivas o contables. Por ejemplo, estamos obligados a mantener un registro preciso de sus tratos con nosotros, para que podamos responder a cualquier queja o desafío que usted u otros puedan plantear más adelante. También conservaremos los archivos si creemos razonablemente que hay una posibilidad de litigio.

Para ayudarnos a gestionar cuánto tiempo conservamos sus datos y nuestra gestión de registros, mantenemos una política de retención de datos que incluye directrices claras sobre la eliminación de datos.

También podemos retener información personal cuando hayamos identificado una base legal para hacerlo en una forma agregada que nos permita continuar desarrollando/mejorando nuestros productos y servicios.

2.9 Protección de la información fuera del Reino Unido

Algunas de las organizaciones con las que compartimos información pueden estar ubicadas fuera del Área Económica Europea ("EEE"). Siempre tomaremos medidas para garantizar que cualquier transferencia de información fuera del EEE se gestione cuidadosamente para proteger sus derechos de privacidad:

las transferencias dentro del Grupo Aviva estarán cubiertas por un acuerdo celebrado por los miembros del Grupo Aviva (un acuerdo intragrupo) que obliga contractualmente a cada miembro a garantizar que su información personal reciba un nivel de protección adecuado y consistente donde sea que se transfiera dentro del Grupo;
donde transferimos sus datos a los miembros que no pertenecen al Grupo Aviva u otras sociedades que nos brindan un servicio, obtendremos compromisos contractuales y garantías de ellos para proteger su información personal. Algunas de estas garantías son sistemas de certificación bien reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar y el Escudo de privacidad UE - EE. UU. Para la protección de la información personal transferida desde la UE a los Estados Unidos de América.
solo transferiremos información personal a países reconocidos como proveedores de un nivel adecuado de protección legal o en los que podamos estar seguros de que existen mecanismos alternativos para proteger sus derechos de privacidad; y
cualquier solicitud de información que recibamos de las autoridades policiales o reguladoras se validará cuidadosamente antes de que se revele la información personal
Tiene derecho a solicitarnos más información sobre las garantías que hemos implementado como se mencionó anteriormente. Para saber más, lea la sección de sus derechos.

3 Sus derechos

Usted tiene derechos legales bajo las leyes de protección de datos en relación con su información personal.

Podemos solicitarle una prueba de identidad cuando realice una solicitud para ejercer cualquiera de estos derechos. Hacemos esto para asegurarnos de que solo divulguemos información cuando sabemos que estamos tratando con la persona adecuada.

No solicitaremos una tarifa, a menos que consideremos que su solicitud es infundada, repetitiva o excesiva. Cuando se necesite una tarifa, le informaremos antes de proceder con su solicitud.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes válidas dentro de un mes. Sin embargo, puede llevarnos más tiempo si la solicitud es particularmente complicada o si ha realizado varias solicitudes. Siempre le avisaremos si creemos que una respuesta se demorará más de un mes. Para acelerar nuestra respuesta, podemos solicitarle que brinde más detalles sobre lo que desea recibir o sobre lo que le preocupa.

Es posible que no siempre podamos hacer lo que nos ha pedido, por ejemplo, si afectase el deber de confidencialidad que le debemos a otros, o si legalmente tuviéramos el derecho de tratar la solicitud de otra manera.

3.1 Acceso a la información personal

Puede solicitarnos que:

confirmemos si tenemos y estamos utilizando su información personal
obtengamos una copia de su información personal

3.2 Retirada del consentimiento

Cuando hayamos solicitado su consentimiento para utilizar su información personal, siempre tendrá derecho a retirar dicho consentimiento. Por favor, contáctenos si quiere hacer esto. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos y servicios. Si este es el caso, le informaremos en el momento en que solicite retirar su consentimiento.

3.3 Corregir/borrar información personal

Puede solicitarnos que:

corrija cualquier información sobre usted que sea incorrecta. Estaremos encantados de corregir dicha información, pero primero debemos verificar la precisión de la misma
borre su información personal si cree que ya no necesitamos usarla para el propósito que la recopilamos de usted
borre su información personal si nos ha retirado su consentimiento para utilizar su información (si originalmente solicitamos su consentimiento para usar su información), o si ejerció su derecho a objetar el uso legítimo de su información, cuando la hayamos utilizado ilegalmente o donde estamos sujetos a una obligación legal de borrar su información personal

Es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud, por ejemplo, si tenemos que seguir usando su información personal para cumplir con nuestra obligación legal o si necesitamos usarla para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

3.4 Restringir nuestro uso de la información personal

Puede solicitarnos que restrinjamos el uso de su información personal en determinadas circunstancias, por ejemplo, cuando:

crea que la información es inexacta y debemos verificarla;
nuestro uso de su información personal no es legal, pero no desea que lo borremos;
la información ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada, pero la necesitamos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
usted se ha opuesto a nuestro uso de su información personal, pero aún necesitamos verificar si tenemos motivos imperiosos para usarla

Podemos continuar usando su información personal siguiendo una solicitud de restricción si tenemos su consentimiento para usarla; o necesita usarlo para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o tenemos que usarlo para proteger los derechos de otra persona o sociedad.

3.5 Objetar el uso de información personal

Puede oponerse a cualquier uso de su información personal que hayamos justificado sobre la base de nuestro interés legítimo, si considera que sus derechos y libertades fundamentales para la protección de datos superan nuestro interés legítimo en utilizar la información. Si presenta una objeción, podremos continuar usando la información personal si podemos demostrar que tenemos intereses legítimos convincentes para usar la información.

También puede oponerse al uso de su información personal para fines de marketing directo. Explicamos en la sección de marketing de esta política de privacidad más sobre nuestro enfoque de marketing directo y cómo puede administrar fácilmente sus preferencias de marketing.

3.6 Solicitud de transferencia de información personal

Puede solicitarnos que proporcionemos su información personal en un formato estructurado, comúnmente utilizado, legible por máquina, o puede solicitar que se transfiera directamente a otro controlador de datos (por ejemplo, otra empresa).

Solo puede ejercer este derecho cuando utilicemos su información personal para realizar un contrato con usted, o cuando solicitemos su consentimiento para utilizar su información personal. Este derecho no se aplica a ninguna información personal que tengamos o procesemos en función de nuestro interés legítimo o que no se mantenga en forma digital.

3.7 Decisiones de concurso basadas en la toma de decisiones automatizada

Si tomamos una decisión sobre usted solo por medios automáticos (es decir, sin intervención humana) y nuestra decisión produce un efecto legal en relación con usted (como el rechazo de su reclamación) o le afecta significativamente, puede tener derecho a impugnar esa decisión, expresar su punto de vista y solicitar una revisión humana. Estos derechos no se aplican cuando la ley nos autoriza a tomar tales decisiones y hemos adoptado garantías adecuadas en nuestros procesos de toma de decisiones para proteger sus derechos y libertades.

3.8 Obteniendo una copia de nuestras medidas de seguridad

Puede solicitar una copia o referencia de las garantías que hemos establecido cuando su información personal se transfiere fuera del Espacio Económico Europeo. No estamos obligados a compartir detalles de estas garantías si compartir dichos detalles afectaría nuestra posición comercial o crearía un riesgo de seguridad.

3.9 Contáctenos para más información

Si no está satisfecho con el nivel de información proporcionado en esta política de privacidad, puede preguntarnos sobre:

qué información personal tenemos sobre usted
para qué la usamos
con quién la compartimos
si la transferimos al exterior
cómo la protegemos
por cuánto tiempo la guardamos
qué derechos tiene
cómo puedes presentar una queja
de dónde obtenemos sus datos
si hemos llevado a cabo alguna toma de decisiones automatizada utilizando su información personal.

4 Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo ejercer sus derechos, comuníquese con nuestro oficial de protección de datos.

Escríbanos a: El equipo de protección de datos, Aviva, Pitheavlis, Perth, PH2 0NH

Envíenos un correo electrónico: DATAPRT@aviva.com

Si desea enviar una solicitud de acceso al tema, complete este formulario o escríbanos a la dirección anterior.

Su derecho a quejarse

Si no está satisfecho con la forma en que manejamos su información, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión de protección de datos local en cualquier momento. En el Reino Unido, esta es la Oficina de Comisarios de Información (ICO).

Le pedimos que intente resolver cualquier problema con nosotros antes de contactar al ICO.

Nuestra Política de privacidad