Preguntas y respuestas

Además de cambiar el proveedor de su póliza a Aviva Insurance Ireland DAC, no habrá ningún cambio en el funcionamiento de su póliza como resultado de la transferencia.

En particular, la transferencia no tendrá ningún efecto sobre:

• los términos de su póliza;
  
• cualquier pago que haga o reciba bajo los términos de su póliza
• la manera en que nos contacta;
• la calidad del servicio que recibe

La transferencia, sin embargo, significa que su póliza ya no tendrá derecho a la protección bajo el Plan de Indemnización de los Servicios Financieros del Reino Unido. Puede encontrar más información en la siguiente pregunta.

El FSCS proporciona protección para las políticas provistas por las empresas del Reino Unido en caso de que se vuelvan insolventes. Si la transferencia continúa:

• Si suscribió su póliza en el Reino Unido o a través de las antiguas sucursales de Aviva Insurance Limited en Francia y Bélgica, y si tenía derecho a protección bajo el esquema FSCS, esa protección continuará.
  
• Si usted suscribió su póliza en Irlanda, su póliza ya no calificará para protección bajo el FSCS a menos que tenga riesgos situados en el Reino Unido. Sin embargo, el plan equivalente en Irlanda, el Fondo de Compensación de Seguros (ICF, por sus siglas en inglés), se aplica a los riesgos situados en la República de Irlanda y si usted fuera elegible para protección bajo este plan, esa protección continuará. 
  
• En otros casos, su póliza ya no calificará para protección bajo el FSCS. El régimen equivalente en Irlanda, el Fondo de Compensación de Seguros (ICF), sólo se aplica a los riesgos situados en la República de Irlanda. No se aplicará a ninguna cobertura de la UE/EEE bajo su póliza a menos que el riesgo esté situado en Irlanda, por ejemplo, una propiedad en Irlanda. 
  

Este punto de vista se basa en las reglas FSCS actualmente en vigor, y podría cambiar si esas reglas se cambian en el futuro.

La opinión del Experto independiente es que Aviva Insurance Ireland DAC estará suficientemente capitalizado después de la transferencia y es poco probable que experimente dificultades financieras que podrían requerir una compensación FSCS o ICF. Su opinión es el perjuicio real para los asegurados de perder el acceso al FSCS es mínimo y que el riesgo de que Aviva Insurance Limited pierda el derecho a continuar brindando cobertura de seguro a los titulares de pólizas transferibles tendrá un impacto material más adverso.

El Experto independiente no espera que la seguridad de su política se vea afectada de manera significativa por la transferencia propuesta.

Además del cambio en el proveedor de su póliza a Aviva Insurance Ireland DAC, no habrá cambios en los términos y condiciones de su póliza como resultado de la transferencia. 

Si la transferencia se efectúa, podrá seguir remitiendo cualquier queja futura sobre la conducta de Aviva Insurance Ireland DAC al defensor del consumidor de su país. Además, podrá seguir remitiendo reclamaciones relacionadas con la conducta de Aviva Insurance Limited en el Reino Unido antes de la transferencia propuesta al Servicio del Defensor del Consumidor Financiero del Reino Unido.

• Usted mantendrá el mismo tipo de póliza y el mismo número de póliza
•  Los arreglos administrativos para su póliza no cambiarán como resultado de la transferencia
• La forma en que se ponga en contacto con nosotros por teléfono o por escrito no cambiará.
• La compañía que le brindará y administrará su póliza cambiará a Aviva Insurance Ireland DAC
• Cualquier opción en su póliza no cambiará

Cualquier pago realizado a nosotros o por parte de nosotros no cambiará como resultado de nuestra propuesta y usted no necesita hacer nada al respecto. La transferencia no afectará a sus acuerdos de débito directo, aunque el nombre que aparece en su extracto bancario puede ser ligeramente diferente al actual.

No. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, hágalo de la manera habitual.

Si tiene alguna pregunta sobre su póliza, llame al número habitual o póngase en contacto con su agente.

Es posible que tenga una póliza con otra compañía que están suscritas por Aviva Insurance Limited, y por esto tenemos que informarle sobre nuestras propuestas. No habrá cambios en la manera en que administramos su póliza y usted aún podrá ponerse en contacto con el proveedor de su póliza en los mismos números de teléfono y en la misma dirección que anteriormente.

Si alguien más tiene intereses en su póliza, asegúrese de que también tenga la oportunidad de leer la información que le enviamos.

No, de ninguna forma. Si la transferencia propuesta recibe la aprobación del tribunal, cualquier reclamación que deba ser pagada después de la fecha de transferencia será pagada por Aviva Insurance Ireland DAC. La forma en que Aviva administra su reclamación no cambiará como resultado de la transferencia.

Se prevé que la transferencia tenga lugar el 1 de febrero de 2019, que para la mayoría de las políticas será a medio plazo.

Todos los documentos expedidos después de la transferencia reflejarán la situación después de la transferencia, incluidas las renovaciones y los cambios a medio plazo a partir de esa fecha. Sin embargo, no es necesario volver a publicar los documentos de política existentes.

Si la transferencia se lleva a cabo, Aviva Insurance Ireland DAC será quien controle la información personal de las pólizas que se transferirán. Aviva Insurance Ireland DAC tendrá el mismo deber de respetar su información confidencial y personal que teníamos antes de la transferencia y la forma en que protegemos y utilizamos su información confidencial y personal no cambiará. Aviva Insurance Ireland DAC se rige por el Reglamento General de Protección de Datos en términos de sus derechos y responsabilidades en relación con la protección de datos. Puede encontrar más información sobre cómo utiliza Aviva Insurance Ireland DAC la información personal en https://aviva.ie/privacy

No podemos cubrir los costes de su asesoramiento legal o financiero.