Dit beleid betreft ons gebruik van “cookies” in het kader van deze website en ons online platform MyAviva (de “Websites”).
- De bescherming van onze klanten staat centraal bij alles wat we doen bij Aviva, en dat geldt des te meer voor de bescherming van uw gegevens. Wij gebruiken cookies op onze Websites om te helpen uw bezoek efficiënter te doen verlopen, en wij willen u dan ook graag uitleggen hoe en waarom wij ze gebruiken. Door uw bezoek aan onze Websites voort te zetten zonder uw browserinstellingen aan te passen om cookies te blokkeren (meer informatie over hoe u dit doet, vindt u hieronder in Cookies accepteren of blokkeren), stemt u in met ons gebruik van cookies.
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestandjes met een kleine hoeveelheid informatie die wordt gedownload naar uw computer of mobiel apparaat wanneer u een website bezoekt. Wanneer u de website later opnieuw bezoekt, of een andere website bezoekt die het cookie herkent, kan uw toestel communiceren met de website en kan de website de informatie in dat cookie lezen.
Wij gebruiken Cookies om u te helpen efficiënt te browsen op onze websites en om u tijd te besparen door te voorkomen dat u gegevens telkens opnieuw moet invoeren wanneer u een website weer bezoekt. Cookies maken het ons mogelijk u informatie te bieden en inhoud te tonen die interessant kan zijn voor u. Wij gebruiken Cookies ook om de interacties van onze klanten met onze websites te analyseren, zodat wij de klantenervaring kunnen verbeteren.
Hoe wij cookies gebruiken
Wij gebruiken vier categorieën van cookies op onze websites, op basis van de International Chamber of Commerce UK Cookie Guide (PDF 315 KB)
Sommige daarvan zijn “sessiecookies”, die slechts bewaard blijven gedurende uw bezoek aan onze website en aan het einde van uw browsersessie worden verwijderd. Andere zijn “persistente cookies", die gedurende een bepaalde termijn op uw apparaat blijven nadat u de website hebt verlaten. Cookies kunnen ook door onze goedgekeurde zakelijke partners worden geplaatst, dit zijn “cookies van derden”.
Strikt noodzakelijke cookies
Strikt noodzakelijke cookies zijn onontbeerlijk voor de werking van onze Websites.
Deze cookies zijn essentieel om u in staat te stellen door onze Website te navigeren en zijn functies te gebruiken, zoals de toegang tot beveiligde onderdelen van de Website.
Zonder Strikt noodzakelijke cookies zouden onze Websites en back-end diensten niet werken. Als u deze Cookies verwijdert of uitschakelt, kunnen wij niet garanderen dat u onze Websites zult kunnen gebruiken.
Ons gebruik van Strikt noodzakelijke cookies omvat het volgende:
- u identificeren als aangemeld op de beveiligde onderdelen van onze website voor de duur van uw bezoek;
- informatie onthouden die u vroeger hebt ingevoerd om een formulier in te vullen (bijv. voor het aanvragen van een offerte) terwijl u door onze Website navigeert. Uw informatie wordt bewaard op onze beveiligde servers en het cookie bevat alleen een uniek referentienummer dat verwijst naar uw opgeslagen informatie wanneer u inlogt op de Website.
Wij gebruiken Strikt noodzakelijke cookies niet om:
- informatie over u te verzamelen voor marketingdoeleinden; of
- uw internetactiviteit op andere websites bij te houden
Voorbeelden van Strikt noodzakelijke cookies die op onze websites worden gebruikt:
Naam cookie Functie
ASP.NET_SessionId Sessie-identificatie
aviva_uk_sessionid Sessie-identificatie
Prestatiecookies
Prestatiecookies verzamelen informatie over de manier waarop de bezoekers onze Websites gebruiken. Zo kunnen wij de bezoekers herkennen en tellen, en nagaan hoe zij door onze Websites navigeren.
Prestatiecookies helpen ons om de werking van onze Websites te verbeteren (bijv. door ervoor te zorgen dat de gebruikers makkelijk vinden wat zij zoeken) en te herkennen wanneer foutberichten worden ontvangen. Prestatiecookies verzamelen geen informatie die u kan identificeren.
De informatie die door deze Cookies wordt verzameld, is ofwel anoniem, ofwel gepseudonimiseerd.
Ons gebruik van Prestatiecookies omvat het volgende:
- analyseren hoe de bezoekers onze website gebruiken;
- registratie van eventuele fouten;
- verschillende ontwerpen van onze website uittesten; en
- de doelmatigheid van onze advertenties meten.
Wij gebruiken Prestatiecookies niet om persoonlijke informatie te verzamelen.
- Sommige Prestatiecookies worden voor ons beheerd door derde partijen, voor de hoger vermelde doeleinden. U vindt meer informatie in Belangrijkste externe providers.
- U kunt Prestatiecookies stoppen door uw browser in te stellen om sommige of alle Cookies te verwerpen/blokkeren. U kunt eventueel specifieke Prestatiecookies die door derden worden geplaatst blokkeren aan de hand van de functies of voorkeuren op de website van deze derde partij (u vindt meer informatie in Belangrijkste externe providers).
Voorbeelden van Prestatiecookies die op onze websites worden gebruikt:
Naam cookie Functie
s_vi Digitale analyses
Mbox Optimalisering en tests
s_fid Analyse klanteninteracties
Functionaliteitscookies
Functionaliteitscookies worden gebruikt om diensten te leveren (zoals video's) of om uw keuzes te onthouden, zodat wij onze inhoud voor u kunnen aanpassen (bijvoorbeeld door uw gebruikersnaam, taalkeuze of regio te onthouden).
Ons gebruik van Functionaliteitscookies omvat het volgende:
- uw voorkeuren onthouden om uw ervaring op onze Website aan te passen; of
- live chat-functionaliteit voor u op onze Websites.
Wij gebruiken Functionaliteitscookies niet om u gerichte advertenties te tonen op andere websites.
U kunt deze cookies blokkeren via uw browserinstellingen, maar dat kan het ons onmogelijk maken u bepaalde diensten te bieden, en het kan ons beletten te onthouden dat u een bepaalde dient niet wilt ontvangen.
Voorbeelden van Functionaliteitscookies die op onze Websites worden gebruikt:
Naam cookie Functie
cookie_decision Onthoudt of het cookiebannerbericht moet worden weergegeven
LivePersonID Live Chat
Cookies voor gerichte marketing
Cookies voor gerichte marketing registreren uw bezoek aan onze Websites, met inbegrip van de webpagina's die u hebt bezocht en de koppelingen die u hebt gevolgd. Wij gebruiken deze informatie om onze Websites en onze advertenties relevant te maken in het kader van uw interesses en leveren deze informatie aan derde partijen.
Deze informatie kan worden gebruikt om u directe communicatie te sturen, bijvoorbeeld door u geautomatiseerde e-mails te sturen die zijn aangepast aan uw interesses, tenzij u hebt aangegeven geen marketingmaterialen van ons te willen ontvangen.
Wij kunnen informatie uit Cookies voor gerichte marketing ook gebruiken om u ondersteuningscommunicatie te sturen.
Cookies voor gerichte marketing kunnen ook door onze goedgekeurde zakelijke partners worden geplaatst. Cookies voor gerichte marketing houden doorgaans verband met diensten die worden geleverd door deze derden, zoals “vind ik leuk”-knoppen.
U kunt aangeven of Cookies voor gerichte marketing mogen worden gebruikt, maar als u ze blokkeert, bestaat het risico dat wij u bepaalde functionaliteiten niet kunnen bieden.
Ons gebruik van Cookies voor gerichte marketing omvat het volgende:
- inhoud en marketingcommunicatie leveren die zijn toegespitst op uw interesses, op basis van de informatie over uw bezoek aan onze Websites
- reclamebureaus informatie leveren over uw bezoek, zodat zij u online relevante advertenties kunnen tonen; en
- sociale netwerken zoals Twitter en Facebook informatie leveren over uw bezoek aan onze Websites.
Voorbeelden van Cookies voor gerichte marketing die op onze Websites worden gebruikt:
Naam cookie Functie
IDE Retargeting
Datr Retargeting
Cookies accepteren of blokkeren
U kunt alle cookies van een website blokkeren via de instelling in uw browser waarmee u de plaatsing van sommige of alle cookies kunt weigeren. Als u echter alle cookies blokkeert (met inbegrip van Strikt noodzakelijke cookies) hebt u mogelijk geen toegang tot een deel of het geheel van onze Websites. U kunt uw browserinstellingen ook gebruiken om cookies te verwijderen. U vindt meer informatie over het uitschakelen van cookies in uw browser op www.allaboutcookies.org.
Als u een computer deelt met anderen, kan het accepteren of weigeren van cookies een impact hebben op alle gebruikers van die computer.
Als een cookie door een derde partij wordt geplaatst, kunt u de eigen hulpmiddelen van die derde partij gebruiken om dat cookie te blokkeren.
Andere technologieën
Cookies binnen mobiele toepassingen
Wij gebruiken alleen Strikt noodzakelijke cookies voor onze mobiele toepassingen. Deze Cookies zijn essentieel voor de functionaliteit van onze toepassingen, en als u deze Cookies dus blokkeert of verwijdert, bestaat de mogelijkheid dat u de toepassing niet langer kunt gebruiken. Deze Cookies worden niet gedeeld met enige andere toepassing op uw mobiel apparaat. Wij gebruiken de Cookies van de mobiele toepassing nooit om persoonlijke informatie over u te bewaren.
Flash-cookies
Flash-cookies zorgen ervoor dat u bij vervolgbezoeken makkelijker en sneller toegang krijgt tot websites die gebruikmaken van de Flash-technologie. Als u ze verwijdert, moet u mogelijk gegevens telkens opnieuw invoeren wanneer u dezelfde website bezoekt.
Wanneer u Cookies in uw browser verwijdert, worden Flash-cookies niet mee verwijderd. U kunt Flash-cookies verwijderen via Instellingenbeheer in uw Adobe Flash Player. U wordt dan naar de Adobe-website gebracht, waar de websites met de cookies in uw browser worden opgesomd. Klik gewoon op “Verwijderen” naast de betrokken website.
Pixel tracking en audience pixels
Sommige pagina's van onze Websites en onze e-mails kunnen pixel tags omvatten (ook wel webbakens, webbugs, traceringspixels, java-tags en clear gifs genoemd), waarmee wij en onze adverteerders of dienstverleners:
- statistieken verzamelen over onze Websites en e-mails (zoals het aantal gebruikers dat een pagina heeft bezocht of een e-mail heeft geopend);
- informatie verzamelen over uw interacties met onze e-mails (bijvoorbeeld of u ze geopend hebt of koppelingen hebt gevolgd);
- online diensten en marketingcommunicatie personaliseren; en
- advertenties afstemmen op gebruikers.
Meer informatie
U vindt meer informatie over cookies en het beheer van uw browserinstellingen op http://www.allaboutcookies.org.
De Guide to Cookies van de International Chamber of Commerce is ook beschikbaar op https://www.cookielaw.org/media/1096/icc_uk_cookiesguide_revnov.pdf
Als u een computer deelt met anderen, zal het accepteren of weigeren van cookies een impact hebben op alle gebruikers van die computer.
Belangrijkste externe providers
Adobe Analytics
Wij gebruiken Adobe’s analyse- en on-site personalisatiediensten om uw gebruik van de website te meten. Dat kan informatie omvatten zoals de koppeling die u hebt gevolgd om een van onze webpagina's te bereiken, uw IP-adres en uw interacties met onze advertenties.
U vindt meer informatie, zoals hoe u specifiek deze cookies kunt blokkeren, op http://www.adobe.com/privacy/analytics.html
DoubleClick-cookies
Deze cookies worden geplaatst door onze leverancier van online reclame. Zij worden gebruikt voor onze internetadvertenties op andere websites. Sommige van onze webpagina's kunnen elektronische afbeeldingen omvatten waarmee wij de interacties van de gebruikers op deze pagina's kunnen zien. Zij kunnen ook DoubleClick informatie over de interactie bieden.
U vindt meer informatie op https://www.google.com/policies/technologies/ads/.
Google Analytics
Onze websites kunnen gebruikmaken van Google Analytics, een webanalysedienst van Google.
U vindt meer informatie, zoals hoe u specifiek deze cookies kunt blokkeren, op https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=en