A nossa Política de Privacidade foi elaborada da forma mais clara e transparente possível. A sua privacidade é importante e deve ler as informações contidas nesta Política, que temos de explicar-lhe ao abrigo da lei.
Ao longo deste documento, encontrará determinadas palavras escritas a negrito. Referem-se a termos definidos e têm significados específicos quando utilizadas neste guia. Se estiver interessado em algum tópico em particular, é fácil pesquisá-lo nas secções específicas. Aqui, pode saber mais sobre:
- as informações pessoais que possuímos e como utilizamos as mesmas tendo em consideração os nossos produtos
- a forma como recolhemos, utilizamos e partilhamos as suas informações pessoais na Aviva e com os nossos parceiros de negócio
- os seus direitos relativamente a quaisquer informações pessoais que detemos sobre si
- como contactar-nos com quaisquer questões que possa ter sobre a privacidade
Utilize os links abaixo para saber mais sobre cada tópico.
1. Quais são as informações pessoais que utilizamos quando compra um dos nossos produtos
2. Como recolhemos, utilizamos e partilhamos as informações pessoais
O significado de "nós"
Esta política de privacidade é emitida em nome das empresas do Grupo Aviva no Reino Unido. Quando mencionamos "Aviva", "nós", "nos" ou "nosso(a)", referimo-nos à empresa relevante do Grupo Aviva que trata as suas informações pessoais.
Temos avisos de privacidade em separado para os nossos produtos
Se for nosso cliente, ser-lhe-ão fornecidos avisos de privacidade em separado quando solicitarmos as suas informações pessoais, por exemplo, ao obter uma cotação ou manifestar interesse num dos nossos produtos. Leia esses avisos atentamente, uma vez que explicam qual é a empresa da Aviva responsável pela gestão das suas informações pessoais e fornecem mais detalhes sobre como utilizaremos as mesmas relativamente ao produto em questão.
Encontrará mais avisos de privacidade quando utilizar as nossas aplicações e plataformas, como "Drive" ou "MyAviva". Esta Política complementa – mas não prevalece sobre – esses avisos.
Manteremos esta Política atualizada com os mais recentes requisitos legais, pelo que deve consultar aqui a versão atual.
Informações sensíveis
Por vezes, podemos fazer perguntas sobre a sua saúde, solicitar detalhes relativos a infrações e condenações ou outras informações sensíveis sobre a(s) pessoa(s) que está/estão a ser segurada(s) e respetivos familiares. Sabemos como estes dados são sensíveis, pelo que a sua proteção representa uma prioridade de topo para nós.
Informações relativas ao pagamento
Se comprar um produto diretamente no nosso website ou noutro canal de vendas da Aviva, solicitaremos informações relativas ao pagamento. Estas são necessárias para concluir a sua compra.
Marketing e perceções do cliente
Conduzimos análises às perceções do cliente através das nossas interações consigo, para ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços e para mantê-lo informado sobre ofertas que podem ser do seu interesse. Saiba mais sobre as nossas atividades de marketing aqui.
Informações sobre outros indivíduos
A maioria das informações que recolhemos relacionam-se com a pessoa que adquire um produto (ou pessoas, se adquirido em conjunto). Também podemos solicitar informações sobre outros indivíduos, se necessário. A título de exemplo:
- se solicitar um seguro para outro membro do agregado familiar, ou para outros familiares ou membros de um grupo
- se solicitarmos a uma pessoa segurada o fornecimento de informações relativas à saúde de outros familiares, caso tal seja relevante para o risco que vamos cobrir quando preparamos uma apólice
- se necessitarmos de informações sobre outros indivíduos quando tratamos de um sinistro, como terceiros lesados
Se nos fornecer informações sobre outra pessoa, partiremos do pressuposto de que tem a permissão dessa pessoa. Trataremos essas informações pessoais de acordo com a presente Política de Privacidade, pelo que recomendamos que essa pessoa leia a mesma caso pretenda obter mais detalhes.
Corretores, intermediários, funcionários e terceiros
Muitos clientes compram os nossos produtos através de um corretor de seguros, um consultor financeiro ou um dos nossos parceiros de negócio. Também recebemos informações pessoais fornecidas por terceiros, incluindo advogados, administradores (trustees) e familiares. É da responsabilidade destes terceiros garantir que explicam à pessoa cujas informações estão a ser partilhadas que vão fornecer as mesmas, e solicitar a sua permissão, se necessário.
Com quem partilhamos as informações pessoais
Dependendo do produto ou serviço, partilharemos as informações pessoais com determinados terceiros de confiança, incluindo:
- consultores financeiros e parceiros de negócio que nos ajudam a fornecer os nossos produtos
- seguradoras, resseguradoras e corretores que nos ajudam a gerir e a garantir os nossos produtos e a fornecer serviços de resseguros e seguros
- nalistas de dados e fornecedores de serviços de dados que nos apoiam no desenvolvimento dos nossos produtos e fixação de preços
- websites para comparação e empresas semelhantes que oferecem formas de pesquisar e solicitar produtos e serviços financeiros
- reguladores que regulam a forma como operamos, incluindo: FCA, PRA, Financial Ombudsman, HMRC, The Pensions Regulator e ICO
- advogados e empresas de serviços profissionais que atuam em nosso nome ou em nome do cliente, ou que representam um queixoso
- administradores terceiros que nos ajudam a gerir os nossos produtos e serviços
- regularizadores de sinistros e peritos de seguros que nos ajudam a tratar de sinistros
- prestadores de serviços de assistência que podem prestar-lhe apoio em caso de sinistro
- prestadores de serviços que ajudam a operar os nossos sistemas de TI e administrativos, incluindo os nossos processos de subscrição
- profissionais médicos, se for necessário aceder a avaliações ou registos médicos para prepararmos e fornecermos determinados produtos ou para agilizar e tratar de sinistros
- gestores de processos terceiros, que tratam do seu percurso de cuidados ou tratamentos
- uncionários e terceiros que prestam serviços a si e à sua entidade patronal no que respeita a um plano de pensões, incluindo serviços de planeamento de pensões para funcionários
- agências de meios de comunicação e outros fornecedores de serviços de marketing e publicidade, que nos ajudam a garantir que recebe conteúdos de marketing relevantes para si e para as suas preferências
Circunstâncias extraordinárias
Ocasionalmente e apenas se necessário para cumprir as nossas obrigações legais, conduzir investigações e/ou fornecer os nossos serviços, poderemos partilhar as suas informações com investigadores privados, polícia, tribunais, auditores externos, contabilistas, DWP (Department for Work and Pensions - Ministério do Trabalho e das Pensões) ou outros fornecedores de serviços de TI – por ex., serviços de rastreio, avaliações médicas e transferências de pensões. Também trabalhamos com agências antifraude e de notação de crédito que nos ajudam a detetar e a prevenir fraudes, bem como a gerir o risco de crédito.
1. Quais são as informações pessoais que utilizamos quando compra um dos nossos produtos
1.1 Seguro automóvel e de habitação
Se pretender adquirir uma apólice de seguro automóvel ou de habitação, recolheremos e utilizaremos as suas informações pessoais para preparar, emitir e gerir a sua apólice, assim como para efeitos de prevenção de fraude e tratamento de sinistros.
As informações pessoais que utilizamos para estes tipos de apólices incluem quaisquer infrações e condenações relevantes no que respeita a cada pessoa a segurar ao abrigo da apólice, assim como quaisquer informações relativas à saúde, por exemplo, se for apresentado um sinistro que envolva danos pessoais.
Se pretender adquirir uma apólice de seguro automóvel, também recolheremos e utilizaremos informações sobre si e o seu veículo. Obteremos estas informações junto de si, de registos públicos, de terceiros de confiança, como o MIB (Motor Insurer's Bureau - Gabinete de Seguro Automóvel), e de informações que já detemos, por exemplo, relativas a apólices ou cotações anteriores. Se pretender adquirir uma apólice com capacidade telemática, também utilizaremos dados telemáticos.
O seu histórico de condução
Podemos solicitar-lhe o número da carta de condução para que possamos obter rapidamente dados úteis junto da DVLA (Driver and Vehicle Licensing Authority - Autoridade de Licença de Veículos e de Condução), como o estado da licença de cada condutor, respetivo direito à licença, informações relevantes sobre restrições e detalhes sobre averbamentos e condenações. Se não pretender fornecer-nos informações sobre a sua carta de condução, pode optar por responder às questões sobre a sua carta a título individual.
Também adicionaremos detalhes da apólice à Base de Dados de Seguros Automóveis mantida pelo MIB. O MIB pode disponibilizar estas informações a entidades autorizadas, tais como DVLA, DVLNI e IFB.
Sobre a sua habitação
Se pretender adquirir uma apólice de seguro de habitação, podemos obter informações sobre si e a sua habitação junto de bases de dados e registos publicamente disponíveis. Podem incluir registos prediais, bem como informações já detidas por nós, como informações relativas a apólices ou sinistros anteriores, ou obtidas junto de terceiros da nossa confiança, como bases de dados publicamente disponíveis caso tal nos ajude a emitir a apólice.
Se pretender adquirir um seguro automóvel ou de habitação, podemos, em alguns casos, partilhar as suas informações com agências de notação de crédito para que as mesmas efetuem pesquisas relacionadas consigo. Saiba mais sobre como trabalhamos com as agências de notação de crédito aqui.
Tomada de decisões automatizadas
Quando solicita uma apólice, necessitamos das suas informações pessoais para avaliarmos se podemos oferecer uma apólice e, em caso afirmativo, em que condições. Utilizamos um motor de subscrição automatizado como parte desse processo, que tem em consideração as informações que nos forneceu, incluindo endereço, código postal e idade (e, no caso de apólices de seguro automóvel, utilizamos detalhes sobre estado civil, emprego e saúde e infrações e condenações relevantes respeitantes a si e a quaisquer outros condutores). O motor automatizado também pode validar informações fornecidas por si face a outros registos que detemos sobre si nos nossos sistemas e em bases de dados de terceiros, incluindo bases de dados públicas. Podemos complementar as informações fornecidas por si com informações de terceiros que podem fornecer mais informações sobre o seu veículo ou propriedade (incluindo bases de dados do DVLA, registos prediais e bases de dados de propriedades disponíveis no mercado). Pode encontrar mais detalhes sobre os seus direitos relativos à tomada de decisões automatizadas aqui.
Durante a vigência de apólices desta natureza, conservaremos as suas informações pessoais para que possamos administrar devidamente a apólice, como, por ex., em matéria de renovação ou gestão dos seus sinistros. Podemos utilizar as informações para realizar análises e garantir que estamos a fixar os preços dos nossos produtos de forma adequada.
Verificação de sinistros
No caso de ocorrência de um sinistro, utilizamos as suas informações pessoais para verificar o sinistro e garantir que indemnizamos a pessoa certa. Para além disso, será necessário recolher e utilizar as seguintes informações pessoais:
- no caso de sinistro em resultado de um acidente de viação, solicitaremos detalhes sobre o sinistro, informações sobre as partes envolvidas e os danos pessoais eventualmente sofridos por si ou por terceiros
- no caso de sinistro ao abrigo de um seguro de habitação, terá de confirmar a sua identidade e fornecer detalhes sobre o sinistro.
1.2 Seguro de viagem e de saúde
Se pretender adquirir uma apólice de seguro de viagem ou de saúde, recolheremos e utilizaremos as suas informações pessoais para preparar, emitir e gerir a sua apólice, assim como para efeitos de prevenção de fraude e tratamento de sinistros.
As informações pessoais que utilizamos para estes tipos de apólices incluem informações relativas à saúde no que respeita a cada pessoa a segurar, como, por exemplo, outros familiares que estarão cobertos ao abrigo da apólice de seguro.
No caso de apólices de seguros de saúde, também podemos solicitar-lhe que autorize o seu prestador de cuidados de saúde a fornecer informações de apoio relevantes, incluindo, se necessário, informações relativas à saúde sobre o histórico familiar ou pessoal de cada pessoa a segurar.
Tomada de decisões automatizadas
Quando nos solicita um produto, necessitamos das suas informações pessoais para avaliarmos se podemos oferecer uma apólice e, em caso afirmativo, em que condições. Utilizamos um motor de subscrição automatizado como parte desse processo, que tem em consideração as informações que nos forneceu (incluindo endereço, idade e quaisquer problemas de saúde do tomador de seguro e qualquer outra pessoa abrangida pelo seguro). O motor automatizado também pode validar informações fornecidas por si face a outros registos que detemos sobre si nos nossos sistemas e em bases de dados de terceiros, incluindo bases de dados públicas. Pode encontrar mais detalhes sobre a tomada de decisões automatizadas aqui.
Durante a vigência de apólices desta natureza, conservaremos as suas informações pessoais para que possamos administrar devidamente a apólice, como, por ex., em matéria de renovação ou gestão de sinistros. Também podemos utilizar as informações pessoais para realizar análises e garantir que estamos a fixar os preços dos nossos produtos de forma adequada.
Verificação de sinistros
No caso de ocorrência de um sinistro, utilizamos as informações pessoais para verificar o sinistro e garantir que indemnizamos a pessoa certa. Para além disso, será necessário recolher e utilizar as seguintes informações pessoais:
- no caso de sinistros ao abrigo de um seguro de viagem, terá de confirmar a sua identidade e fornecer detalhes sobre o sinistro, incluindo qualquer doença ou dano pessoal sofrido. Partilharemos informações com prestadores de serviços de assistência caso seja necessário para gerir convenientemente um sinistro.
- no caso de sinistros ao abrigo de um seguro de saúde, terá de confirmar a identidade da pessoa que apresenta o sinistro e fornecer detalhes sobre o problema de saúde relacionado com o sinistro. Para ajudar na gestão do seu sinistro, também poderemos solicitar-lhe que autorize o seu prestador de cuidados de saúde a fornecer informações de apoio. Também podemos passar informações fornecidas por si ao seu prestador de cuidados de saúde ou gestor de processo.
1.3 Seguro para animais de estimação, dispositivos móveis/"gadgets" e seguro de acidentes pessoais
Se pretender adquirir uma apólice de seguro para animais de estimação, dispositivos móveis/"gadgets" ou acidentes pessoais, recolheremos e utilizaremos as suas informações pessoais para preparar, emitir e gerir a sua apólice, assim como para efeitos de prevenção de fraude e tratamento de sinistros.
As informações pessoais que utilizamos para apólices desta natureza incluem:
- No caso de animais de estimação – informações sobre o animal de estimação, incluindo nome, sexo, data de nascimento, problemas de saúde, se o seu animal de estimação tem chip/identificação e/ou foi castrado, se o seu animal de estimação esteve envolvido em algum incidente ou acidente que pode dar origem a um processo judicial contra si
- No caso de dispositivos móveis/"gadgets" – informações sobre o tipo de "gadget", marca, modelo, valor, data de aquisição e número de série ou número IMEI
- No caso de acidentes pessoais - a sua idade e o nível de cobertura escolhido por si
- Quando nos solicita um produto, necessitamos das suas informações pessoais para avaliarmos se podemos oferecer uma apólice e, em caso afirmativo, em que condições. Utilizamos um motor de subscrição automatizado como parte desse processo, que tem em consideração as informações que nos forneceu, incluindo as informações acima mencionadas. Para mais detalhes sobre a tomada de decisões automatizadas – clique aqui.
Durante a vigência de apólices desta natureza, conservaremos as suas informações pessoais para que possamos administrar devidamente a apólice, como, por exemplo, aplicar quaisquer opções de alteração de cobertura que tenha ao abrigo da apólice, oferta de renovação, se aplicável, e gestão de sinistros.
Verificação de sinistros
No caso de ocorrência de um sinistro, utilizamos as informações pessoais para verificar o sinistro e garantir que indemnizamos a pessoa certa. Este processo pode diferir, dependendo do tipo de apólice:
- No caso de sinistros relacionados com o animal de estimação, também recolheremos informações sobre qualquer doença ou lesão relativamente ao animal e também poderemos obter informações junto do veterinário a cargo dos tratamentos. Caso surja um sinistro pelo facto de o animal de estimação ter provocado danos ou lesões a outra pessoa, também recolheremos informações sobre a ocorrência
- No caso de sinistros relacionados com dispositivos móveis/"gadgets", será necessário verificar a sua identidade e recolher detalhes sobre as circunstâncias do sinistro e o número IMEI do dispositivo móvel
- No que respeita a apólices relativas a acidentes pessoais, será necessário verificar a sua identidade e recolher detalhes sobre o acidente ou lesão que desencadeou o sinistro. Também podemos solicitar-lhe que autorize o seu prestador de cuidados de saúde a fornecer informações para ajudar na avaliação do sinistro
1.4 Seguro de vida
Se pretender adquirir um seguro de vida (por exemplo, apólice de seguro de vida, doença grave ou proteção de rendimento), recolheremos e utilizaremos as suas informações pessoais para preparar, emitir e gerir a sua apólice, assim como para efeitos de prevenção de fraude e tratamento de sinistros.
Exceto no que se refere a determinados tipos de seguros de vida que não são subscritos, como, por exemplo, seguros de vida acima dos 50 e cobertura de vida para progenitores gratuita, as informações pessoais que utilizamos incluem informações relativas à saúde, estilo de vida e estatuto profissional (incluindo, apenas relativamente à proteção de rendimentos, o nível de rendimento) de cada pessoa segurada. Também recolheremos o histórico familiar ou pessoal da pessoa segurada, ou detalhes de administradores nomeados caso as apólices tenham sido subscritas no âmbito de um fundo fiduciário.
Tomada de decisões automatizadas
Quando nos solicita um produto, necessitamos das suas informações pessoais para avaliarmos se podemos oferecer uma apólice e, em caso afirmativo, em que condições. Utilizamos um motor de subscrição automatizado como parte desse processo, que tem em consideração as informações que nos forneceu (incluindo a sua idade, se é fumador, as suas respostas às nossas questões sobre saúde e estilo de vida, incluindo o histórico médico da sua família) juntamente com o montante de cobertura que pretende obter. Em cada pedido de apólice, deixaremos claro se utilizamos ou não a subscrição automatizada. Para mais detalhes sobre a tomada de decisões automatizadas clique aqui.
Nos casos em que recolhemos e utilizamos informações relativas à saúde, poderemos solicitar a cada pessoa segurada que autorize o respetivo prestador de cuidados de saúde a fornecer informações de apoio relevantes, incluindo, se necessário, informações relativas à saúde sobre o histórico familiar ou pessoal.
Durante a vigência de apólices desta natureza, conservaremos as suas informações pessoais para que possamos administrar devidamente a apólice, como, por exemplo, aplicar quaisquer opções que tenha ao abrigo da apólice. Também podemos utilizar as informações (incluindo informações relativas à saúde) para realizar análises e garantir que estamos a fixar os preços dos nossos produtos de forma adequada.
Verificação de sinistros
No caso de ocorrência de um sinistro, utilizamos as suas informações pessoais para verificar o sinistro e garantir que indemnizamos a pessoa certa. Este processo pode diferir, dependendo do tipo de apólice:
- No caso de sinistros ao abrigo de um seguro de vida, terá de confirmar a sua identidade, fornecer detalhes sobre o tomador do seguro e (caso seja diferente) sobre a pessoa segurada, incluindo detalhes sobre o falecimento, para que possamos avaliar o sinistro
- No caso de sinistros ao abrigo de uma apólice de doença grave ou proteção de rendimentos, terá de confirmar a sua identidade e fornecer detalhes sobre o seu estado de saúde. Também podemos solicitar-lhe que autorize o seu prestador de cuidados de saúde a fornecer informações para ajudar na avaliação do sinistro
1.5 Reafetação da cobertura hipotecária ("Equity release")
Se pretender adquirir um produto de reafetação da cobertura hipotecária, recolheremos e utilizaremos as suas informações pessoais para avaliarmos se podemos fornecer-lhe o produto e, em caso afirmativo, em que condições. Também utilizaremos essas informações para preparar e gerir a sua conta, bem como para efeitos de prevenção de fraude.
As informações pessoais que utilizamos para este tipo de produto podem incluir o tempo que residiu na propriedade, o valor estimado da propriedade, o objetivo do empréstimo, o estatuto de propriedade da sua habitação e qual a proporção detida por si, bem como informações sobre o seu consultor jurídico e o mutuante existente.
Se selecionar determinadas características do produto, também recolheremos informações relativas à saúde para avaliar o risco e a elegibilidade para o produto. Utilizamos um motor de subscrição automatizado como parte desse processo, que tem em consideração as informações que nos forneceu (incluindo a sua idade, se é fumador e as suas respostas às nossas questões sobre saúde e estilo de vida). Para mais detalhes sobre a tomada de decisões automatizadas clique aqui. Recolheremos informações sobre si e qualquer titular de conta conjunta, bem como sobre quaisquer ocupantes da propriedade.
Durante a vigência do seu produto, conservaremos as suas informações pessoais para que possamos administrar devidamente o produto, como, por exemplo, para fornecer-lhe informações e processar pagamentos.
1.6 Apólice de rendas vitalícias
Se pretender adquirir uma apólice de rendas vitalícias, recolheremos e utilizaremos as suas informações pessoais para preparar, emitir e gerir a sua apólice, assim como para efeitos de prevenção de fraude.
- As informações pessoais que utilizamos para estes tipos de produtos incluem informações relativas à saúde e informações sobre o seu estilo de vida, assim como no que respeita a qualquer pessoa coberta ao abrigo da apólice. Utilizamos estas informações para avaliar se, e em que condições, podemos fornecer-lhe a apólice. Utilizamos um motor de subscrição automatizado como parte desse processo, que tem em consideração as informações que nos forneceu (incluindo a sua idade, se é fumador e as suas respostas às nossas questões sobre saúde e estilo de vida). Saiba mais sobre a tomada de decisões automatizada aqui.
Planos de pensões profissionais
Os administradores de um plano de pensão profissional podem pretender adquirir uma apólice de rendas vitalícias para efeitos do plano. Nesse caso, poderemos recolher informações pessoais sobre os membros do plano para preparar, emitir e gerir a apólice, assim como para efeitos de prevenção de fraude.
Durante a vigência de produtos deste tipo, conservaremos as suas informações pessoais para que possamos administrar devidamente a apólice, como, por exemplo, para o pagamento de benefícios.
1.7 Pensões, poupanças e investimentos
Se pretender adquirir um produto relativo a pensões, poupanças ou investimentos, recolheremos e utilizaremos as suas informações pessoais para preparar, emitir e gerir a sua apólice, assim como para efeitos de prevenção de fraude.
Também poderemos recolher e utilizar as suas informações pessoais para estes fins se:
- aderir a um plano de pensões da sua entidade patronal e essa entidade utilizar um produto de pensões da Aviva para o respetivo plano
- for membro do plano de pensões da sua entidade patronal e os administradores do plano utilizarem um produto de investimento da Aviva para efeitos do plano
As informações pessoais que utilizamos para estes tipos de produtos podem incluir:
- estatuto profissional
- detalhes e valor da sua pensão
- detalhes relativos ao salário
- informações fiscais
- número da segurança social.
Durante a vigência de produtos deste tipo, conservaremos as suas informações pessoais para que possamos administrar devidamente a apólice, como, por exemplo, para processar as instruções de investimento e levantamentos do seu produto.
1.8 Seguro para empresas, incluindo automóvel e não automóvel, e riscos empresariais especiais
Se solicitar uma apólice de seguro para empresas, poderemos recolher e utilizar informações pessoais para preparar, emitir e gerir a sua apólice, assim como para efeitos de prevenção de fraude e tratamento de sinistros.
As informações pessoais que utilizamos para apólices desta natureza podem abranger informações sobre a sua empresa, incluindo designação comercial, pessoa de contacto para negócios, detalhes sobre administradores, parceiros comerciais ou operadores individuais e informações relativas ao pagamento.
Também poderemos recolher dados sobre o número de funcionários, detalhes sobre os mesmos (incluindo infrações e condenações que têm de ser do nosso conhecimento para que possamos emitir a apólice), respetiva função na empresa e detalhes sobre os ativos ou passivos da empresa a cobrir pelo seguro.
Para seguros de saúde, vida, viagem e acidentes pessoais no âmbito empresarial
As informações que recolhemos podem incluir informações relativas à saúde no que respeita a cada pessoa a segurar, como, por exemplo, funcionários que estarão cobertos ao abrigo da apólice de seguro. Também poderemos solicitar-lhe que autorize o seu prestador de cuidados de saúde a fornecer informações de apoio relevantes, incluindo, se necessário, informações relativas à saúde sobre o histórico familiar ou pessoal de cada pessoa a segurar. Necessitamos destas informações para emitir e gerir a apólice e agilizar o tratamento de sinistros.
Para seguro automóvel no âmbito empresarial
Recolheremos informações de identificação no que respeita a funcionários ou outras pessoas a segurar ao abrigo da apólice. As informações podem incluir quaisquer infrações e condenações relevantes ou informações relativas à saúde dos condutores a segurar ao abrigo da apólice. Também recolhemos e utilizamos informações sobre os condutores e os veículos a segurar junto de registos públicos, de terceiros de confiança, como o MIB, e de informações já detidas pela Aviva, como, por exemplo, relativas a apólices ou cotações anteriores.
Se pretender adquirir uma apólice com capacidade telemática, também utilizaremos dados telemáticos. Também adicionaremos detalhes da apólice à Base de Dados de Seguros Automóveis mantida pelo MIB. O MIB pode disponibilizar estas informações a entidades autorizadas, tais como DVLA, DVLNI e IFB.
Tomada de decisões automatizadas
Quando nos solicita um produto, necessitamos das informações pessoais para avaliarmos se podemos oferecer uma apólice e, em caso afirmativo, em que condições. Utilizamos um motor de subscrição automatizado como parte desse processo, que tem em consideração as informações que nos forneceu (incluindo informações relativas à saúde ou infrações e condenações, se relevante). O motor automatizado também pode validar informações fornecidas por si face a outros registos que detemos nos nossos sistemas e em bases de dados de terceiros, incluindo bases de dados públicas. Poderemos complementar as informações fornecidas por si com informações de terceiros que podem fornecer mais informações sobre os veículos ou propriedade a segurar. Para mais detalhes sobre a tomada de decisões automatizadas clique aqui.
Durante a vigência de apólices desta natureza, conservaremos as informações pessoais para que possamos administrar devidamente a apólice, como, por exemplo, para efeitos de renovação, proceder a alterações intercalares solicitadas por si e tratar de sinistros. Podemos utilizar as informações pessoais para realizar análises e garantir que estamos a fixar os preços dos nossos produtos de forma adequada.
Verificação de sinistros
No caso de sinistro, utilizamos as informações pessoais para verificar a identidade do tomador do seguro e (caso seja diferente), fornecer detalhes sobre o segurado, para efeitos de identificação. Também terá de fornecer-nos detalhes sobre o sinistro para que possamos avaliar o mesmo. Se necessário, poderá ter de fornecer detalhes sobre quaisquer acidentes ou danos pessoais sofridos em resultado do sinistro, quer por uma pessoa segurada, quer por um terceiro. Em determinadas circunstâncias (por ex., no caso de cobertura de responsabilidade pessoal), poderá ser necessário recolher detalhes sobre alegadas ofensas no que respeita a uma pessoa segurada.
Prevenção de fraudes
Também utilizamos as suas informações pessoais para detetar e prevenir práticas fraudulentas, combater o crime financeiro e cumprir as nossas responsabilidades regulamentares. Para mais detalhes sobre como utilizamos as suas informações pessoais a este respeito, clique aqui.
Se apresentar um sinistro, poderemos recorrer à criação de perfis e outras formas de processamento automatizado para avaliar se o seu sinistro poderá ser fraudulento. Esta avaliação pode envolver a utilização de informações pessoais sensíveis. Por exemplo, podemos ter em consideração condenações anteriores relativas a infrações ao código da estrada no caso do seguro automóvel. Para mais detalhes sobre como utilizamos as suas informações pessoais para efeitos de tomada de decisões automatizadas e criação de perfis, clique aqui.
2. Como recolhemos, utilizamos e partilhamos as informações pessoais
2.1 Respeitar os direitos de privacidade
Estamos empenhados em recolher e utilizar informações pessoais em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Sempre que recolhermos ou utilizarmos estas informações, certificar-nos-emos de que tal é realizado por um motivo legal válido. Estas situações ocorrerão para, no mínimo, um dos seguintes fins:
- preparar, emitir ou gerir os nossos produtos, ou tratar sinistros em conformidade com os respetivos termos
- cumprir responsabilidades perante os nossos reguladores, entidades responsáveis pela tributação, aplicação da lei ou para cumprir as nossas responsabilidades legais
- operar e melhorar os nossos produtos e serviços e manter as pessoas informadas sobre os nossos produtos e serviços, ou para qualquer outro fim identificado como relevante para efeitos de interesses de negócio, mas nunca em detrimento dos seus direitos de privacidade (referimo-nos a estas atividades como os nossos interesses legítimos)
- se tivermos obtido o devido consentimento para recolher e utilizar as suas informações pessoais para um fim específico
As suas informações pessoais sensíveis só podem ser recolhidas e utilizadas em circunstâncias limitadas, se tivermos obtido o seu consentimento explícito, se necessitarmos destas informações para preparar, emitir ou gerir os nossos produtos ou tratar sinistros, ou se tivermos outro fundamento legal para fazê-lo, tal como explicado nesta política de privacidade.
- Pode encontrar mais informações sobre quando utilizamos, e o motivo para utilizarmos, informações pessoais noutras partes desta política de privacidade, assim como nos avisos que fornecemos quando recolhemos informações sobre si. Se pretender saber mais sobre os motivos legais ou interesses legítimos que se aplicam de uma forma específica para utilizarmos informações pessoais, pode contactar-nos a qualquer momento.
2.2 Marketing e preferências de marketing
Podemos utilizar informações pessoais para enviar comunicações de marketing direto sobre os nossos produtos e serviços que considerarmos serem do seu interesse. As comunicações podem ser efetuadas sob a forma de e-mail, correio, SMS, telefone ou publicidade apresentada em websites, redes sociais, televisão ou resultados de pesquisa.
Para proteger os seus direitos de privacidade e dar ao clientes a possibilidade de escolha e controlo sobre a utilização das respetivas informações pessoais, pode:
- optar por não receber ("opt out") marketing direto ao registar-se na nossa empresa, solicitar uma cotação online, adquirir um produto ou serviço online, a qualquer momento. Todas as nossas comunicações de marketing incluem links para anulação da subscrição que o ajudam a gerir as suas preferências de marketing.
- alterar as suas preferências de marketing em MyAviva (se estiver registado) ou contactando-nos se mudar e ideias. Se optar por não receber um determinado tipo de marketing, por exemplo, por e-mail ou por telefone, isso não significa que optou por não receber qualquer tipo de marketing. Tenha isto em atenção quando gerir as suas preferências. Pode sempre contactar-nos diretamente caso pretenda deixar de receber qualquer forma de marketing direto. Tentamos limitar o marketing direto e enviar-lhe apenas ofertas e promoções que possam ser do seu interesse, com base nas informações que possuímos sobre si. Não enviamos "spam".
Recorremos a tecnologia de publicidade de terceiros (como a implementação de cookies ou pequenos ficheiros de texto no nosso website) para recolher informações sobre si que são utilizadas para otimizar aquilo que visualiza nos nossos websites e para fornecer conteúdos quando estiver a navegar noutros locais. Também podemos recolher informações sobre a sua utilização de outros websites. É uma forma de fornecermos publicidade que consideramos ser relevante para si, bem como para melhorar os nossos próprios produtos e serviços.
- A nossa publicidade online cumpre a recomendação de melhores práticas estabelecida pela Aliança Europeia para as Normas Publicitárias e verá sempre o logótipo azul nos anúncios visíveis em sites de terceiros.
- Pode desativar este tipo de publicidade em youronlinechoices.com e ajustar as definições de privacidade no seu browser.
Se utilizarmos ou partilharmos informações com fontes online, como websites, redes sociais e plataformas de partilha de informação, respeitaremos todas as permissões definidas por si sobre a forma como pretende que as suas informações pessoais sejam utilizadas.
- Recomendamos que consulte regularmente os avisos de privacidade e as definições de preferências disponíveis em MyAviva e nas plataformas de redes sociais que utiliza, uma vez que determinam de que forma os anúncios e outras mensagens são apresentados e partilhados nessas plataformas.
- Se não pretender receber publicidade e ofertas personalizadas, continuará a ver publicidade genérica apresentada online, que eventualmente poderá não ser relevante para si.
- Para mais informações sobre cookies e outras tecnologias utilizadas no nosso website, consulte a nossa Política de Cookies.
2.3 Utilização de informações pessoais para melhorar os nossos produtos e serviços
Utilizamos ferramentas digitais quando visita os nossos websites ou utiliza as nossas aplicações móveis para obtermos perspetivas sobre os nossos produtos, serviços e a funcionalidade e desempenho dos nossos websites, aplicações e plataformas. Por exemplo, utilizamos algumas destas ferramentas para guardar as suas preferências de idioma no nosso website de forma a podermos oferecer-lhe os nossos serviços no seu idioma preferencial.
Para saber mais sobre estas tecnologias e sobre como pode alterar as definições do seu browser para gerir os controlos de privacidade, consulte a nossa Política de Cookies. Se tiver transferido uma das nossas aplicações móveis, recomendamos que também consulte a política de privacidade da aplicação.
2.4 Trabalho com Agências de Notação de Crédito (ANC)
Relativamente a determinados produtos, para garantir que temos os factos necessários para avaliar o seu risco de seguro, verificar a sua identidade, ajudar a prevenir a fraude e fornecer-lhe as nossas melhores opções de prémios e pagamentos, poderemos obter informação relacionadas consigo aquando da cotação, renovação e, em determinadas circunstâncias, se forem solicitadas alterações à apólice. Poderá incluir uma pesquisa de cotação que será apresentada no seu relatório de crédito e estará visível para outros fornecedores de crédito.
Se ficar acordado um pagamento mensal ao abrigo de um contrato de crédito da Aviva, o estado da sua pesquisa de cotação junto da nossa ANC será atualizado para refletir o seu pedido de crédito e essas informações estarão visíveis para outros fornecedores de crédito. As ANC podem manter um registo desta pesquisa.
Para avaliar o seu pedido, fornecermos as suas informações pessoais às nossas ANC que, por sua vez, fornecerão informações sobre si, como o seu histórico financeiro. Esta medida serve para avaliar a idoneidade creditícia e a adequabilidade do produto, verificar a sua identidade, gerir a sua conta, identificar e recuperar dívidas e prevenir atividades criminosas. Também continuaremos a trocar as informações sobre si com as ANC numa base contínua, incluindo sobre as suas contas liquidadas e quaisquer dívidas não totalmente liquidadas de forma atempada. As ANC partilharão as suas informações com outras organizações. Os seus dados também estarão associados aos dados do seu cônjuge, correquerentes ou outros parceiros financeiros.
A nossa ANC e as formas como utiliza e partilha informações pessoais são explicadas mais pormenorizadamente aqui.
2.5 Trabalho com reguladores e agências de deteção e prevenção de fraude
Podemos utilizar as suas informações pessoais para ajudar a detetar e prevenir pedidos e sinistros fraudulentos, combater o crime financeiro e cumprir as nossas responsabilidades regulamentares. Tal poderá envolver a verificação de registos públicos (por ex., os cadernos eleitorais ou registos de decisões judiciais, ordens de falência ou penhoras), realizar pesquisas online em websites, redes sociais e outras plataformas de partilha de informações e utilizando bases de dados geridas por agências de notação de crédito. Consulte aqui para mais detalhes e outras organizações conceituadas. Estas medidas ajudam-nos a verificar a sua identidade, tomar decisões quanto ao fornecimento dos nossos produtos e serviços relacionados, e localizar devedores ou beneficiários. Também podemos partilhar as suas informações e realizar pesquisas com organizações terceiras, como a polícia, organismos públicos, agências de notação de crédito, agências de prevenção de fraude e os nossos reguladores (incluindo a FCA, PRA e ICO).
Se nos fornecer informações falsas ou inexatas e suspeitarmos de fraude, tal ficará registado para prevenir a fraude e o branqueamento de capitais.
Podemos fornecer, mediante pedido, mais detalhes sobre as agências e bases de dados às quais acedemos ou com as quais cooperamos e a forma como estas informações podem ser utilizadas. Se necessitar de mais detalhes, contacte-nos em Policy Investigation Unit, Aviva, Cruan Business Centre, Westerhill Business Park, 123 Westerhill Road, Bishopbriggs, Glasgow G64 2QR. Telefone: 0345 300 0597. E-mail: PIUUKDI@AVIVA.COM ou utilizando os detalhes apresentados abaixo.
2.6 Trabalho com Resseguradoras
Podemos partilhar (diretamente ou através de corretores) as suas informações pessoais, incluindo informações pessoais sensíveis, com resseguradoras que fornecem serviços de resseguros à Aviva no que respeita a riscos cobertos pela Aviva e com seguradoras que cobrem a Aviva e ao abrigo das suas apólices de seguro de grupo. Utilizarão os seus dados para decidirem se fornecem cobertura de resseguros e seguros, avaliarem e negociarem sinistros de resseguros e seguros e para cumprirem obrigações legais. Manterão os seus dados durante o período de tempo necessário para estes fins e poderão divulgar os mesmos a outras empresas do seu grupo, respetivos agentes e fornecedores de serviços terceiros, autoridades de aplicação da lei e autoridades regulamentares.
Podemos fornecer, mediante pedido, mais detalhes sobre as resseguradoras e seguradoras às quais fornecemos os seus dados e a forma como estas informações podem ser utilizadas. Se necessitar de mais detalhes, entre em contacto connosco.
2.7 Utilização de informações pessoais para criar perfis e melhores produtos
Quando fornecemos produtos, utilizamos um motor de subscrição automatizado para processar as informações pessoais fornecidas por si como parte do seu processo de pedido, juntamente com informações fornecidas por terceiros (que podem incluir informações sensíveis, como informações relativas à saúde e infrações e condenações) juntamente com o montante de cobertura que deseja obter. Podem ser utilizados outros dados para calcular estas decisões, como dados telemáticos que podem ter sido recolhidos do seu veículo (para seguro automóvel) ou dispositivo. Fazemo-lo para calcular o custo que a cobertura terá para si. Sem estas informações, não podemos fornecer um preço relevante para as suas necessidades e circunstâncias individuais.
Verificamos regularmente o funcionamento do nosso motor de subscrição e antes de utilizarmos dados obtidos junto de terceiros testamos rigorosamente os mesmos para determinar se os dados proporcionam alguma perspetiva relevante. Utilizamos a mínima quantidade possível de dados colocados em "hash" ou obscurecidos que detemos sobre os nossos clientes. Fazemo-lo para melhorar continuamente a qualidade dos nossos serviços, a eficácia dos nossos algoritmos e para continuarmos a ser justos perante os nossos clientes.
Se apresentar um sinistro, poderemos recorrer à criação de perfis ou outras formas de processamento automatizado para avaliar a probabilidade de o seu sinistro ser fraudulento ou suspeito de alguma forma.
Nos casos em que as informações pessoais sensíveis são relevantes para a criação de perfis, como o histórico médico para o seguro de vida, ou infrações e condenações para o seguro automóvel, as suas informações pessoais sensíveis também podem ser utilizadas nos modelos de criação de perfis.
- Como cidadão, tem determinados direitos no que respeita a este tipo de tomada de decisões automatizadas. Para saber mais sobre os seus direitos, clique aqui.
2.8 Conservação de informações pessoais nos nossos sistemas
Regra geral, mantemos as informações pessoais apenas pelo período de tempo razoavelmente necessário para os fins explicados nesta política de privacidade. Mantemos determinados registos transacionais - que podem incluir informações pessoais - por períodos de tempo mais alargados se tal for necessário para efeitos legais, regulamentares, fiscais ou contabilísticos. Por exemplo, somos obrigados a manter um registo rigoroso das suas negociações connosco, para podermos responder a quaisquer reclamações ou problemas que você ou outros poderão levantar mais tarde. Também mantemos ficheiros se considerarmos que existe a possibilidade de litígio.
Para ajudar-nos na gestão dos períodos de tempo ao longo dos quais conservamos os seus dados e os nossos registos, seguimos uma política de conservação de dados que inclui diretrizes claras relativas à eliminação de dados.
Também podemos conservar informações pessoais se existir um fundamento legal para fazê-lo de uma forma agregada que nos permita continuar a desenvolver/melhorar os nossos produtos e serviços.
2.9 Proteção de informações fora do Reino Unido
Algumas das organizações com as quais partilhamos informações podem estar localizadas fora do Espaço Económico Europeu ("EEE"). Tomaremos sempre medidas para garantir que qualquer transferência de informações fora do EEE é cuidadosamente gerida para proteger os seus direitos de privacidade:
- as transferências dentro do Grupo Aviva estarão abrangidas por um acordo celebrado pelos membros do Grupo Aviva (um acordo intragrupo) que obriga contratualmente cada membro a garantir que as suas informações pessoais recebem um nível de proteção adequado e consistente sempre que forem transferidas dentro do Grupo;
- quando transferirmos os seus dados para membros não pertencentes ao Grupo Aviva ou outras empresas que nos prestam serviços, obteremos compromissos contratuais e garantias em como protegerão as suas informações pessoais. Algumas destas garantias consistem em sistemas de certificação bem conhecidos, como cláusulas contratuais-tipo e o Escudo de Proteção de Privacidade entre UE - EUA para efeitos de proteção de informações pessoais transferidas da UE para os EUA
- transferiremos informações pessoais apenas para países que fornecem um nível adequado de proteção legal ou se considerarmos que existem medidas alternativas em vigor que protegem os seus direitos de privacidade; e
- quaisquer pedidos de informações recebidos por autoridades de aplicação da lei ou reguladores serão cuidadosamente validados antes de procedermos à divulgação de informações pessoais
- Tem o direito de solicitar-nos mais informações sobre as medidas por nós implementadas, tal como acima mencionado. Para saber mais, leia a secção relativa aos seus direitos.
Ao abrigo das leis de proteção de dados, possui direitos legais em relação às suas informações pessoais.
Podemos solicitar-lhe uma prova de identidade aquando do pedido de exercício de qualquer um destes direitos. Esta medida serve para garantir que divulgamos informações apenas quando temos a certeza de que estamos a lidar com a pessoa certa.
Não cobraremos qualquer comissão, exceto se considerarmos que o seu pedido é infundado, repetitivo ou excessivo. Caso seja cobrada uma comissão, será informado antes de avançarmos com o seu pedido.
Tentamos responder a todos os pedidos válidos no prazo de um mês. Contudo, pode ser necessário mais tempo se o pedido for particularmente complicado ou se existirem vários pedidos. Será sempre informado caso seja necessário mais de um mês para dar-lhe uma resposta. Para acelerar a nossa resposta, podemos solicitar-lhe mais detalhes sobre aquilo que pretende receber ou algo que está a preocupá-lo.
Nem sempre será possível responder ao seu pedido, por exemplo, se tal interferir com o dever de confidencialidade perante terceiros, ou se estivermos legalmente autorizados a gerir o seu pedido de uma forma diferente.
3.1 Acesso a informações pessoais
Pode pedir-nos para:
- confirmar se estamos ou não a utilizar as suas informações pessoais
- fornecer-lhe uma cópia das suas informações pessoais
3.2 Retirada de consentimento
Se tivermos pedido o seu consentimento para utilizarmos as suas informações pessoais, terá sempre o direito de retirar esse consentimento. Contacte-nos caso pretenda fazê-lo. Se retirar o seu consentimento, poderá não ser possível fornecer-lhe determinados produtos e serviços. Se for o caso, será informado sobre esta questão quando solicitar a retirada de consentimento.
3.3 Corrigir/apagar informações pessoais
Pode pedir-nos para:
- corrigir quaisquer informações sobre si que estejam incorretas. Teremos todo o prazer em corrigir essas informações, mas teremos de verificar a sua exatidão em primeiro lugar
- apagar as suas informações pessoais se considerar que já não necessitamos das mesmas para os fins para os quais foram recolhidas
- apagar as suas informações pessoais se tiver retirado o seu consentimento para a utilização (se originalmente tivermos solicitado o seu consentimento para utilização das informações), ou exercido o seu direito de objeção de continuação de utilização legítima das suas informações, ou se tivermos utilizado as mesmas de forma ilícita ou estivermos sujeitos a uma obrigação legal para apagarmos as suas informações pessoais
Nem sempre será possível cumprir o seu pedido, por exemplo, se for necessário continuarmos a utilizar as suas informações pessoais para cumprir as nossas obrigações legais ou se for necessário utilizar as mesmas para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito no âmbito de uma ação judicial.
3.4 Limitar a nossa utilização de informações pessoais
Pode pedir-nos para limitarmos a nossa utilização das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, como por exemplo:
- se considerar que as informações estão incorretas e é necessário verificá-las
- se a nossa utilização das suas informações pessoais não for legítima mas não pretender que apaguemos as mesmas
- se as informações já não forem necessárias para os fins para os quais foram recolhidas, mas necessitarmos das mesmas para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito no âmbito de uma ação judicial; ou
- se tiver objetado a nossa utilização das suas informações pessoais mas ainda for necessário verificar se temos fundamentos para utilizá-las
Podemos continuar a utilizar as suas informações pessoais após um pedido de limitação se tivermos o seu consentimento para utilizá-las, ou se necessitar de utilizá-las para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito no âmbito de uma ação judicial, ou se tivermos de utilizá-las para proteger os direitos de outra pessoa ou empresa.
3.5 Objetar a utilização de informações pessoais
Pode objetar a utilização das suas informações pessoais que tenhamos justificado com base nos nossos interesses legítimos, se considerar que as suas liberdades e os seus direitos fundamentais face à proteção de dados prevalecem relativamente aos nossos interesses legítimos na utilização das informações. Se levantar uma objeção, podemos continuar a utilizar as informações pessoais se provarmos que temos interesses legítimos imperiosos para utilizar as informações.
- Também pode objetar a utilização das suas informações pessoais para efeitos de marketing direto. Na secção de marketing desta política de privacidade encontrará mais detalhes sobre a nossa abordagem relativamente ao marketing direto e como pode facilmente gerir as suas preferências de marketing.
3.6 Solicitar uma transferência de informações pessoais
Pode solicitar-nos o fornecimento das suas informações pessoais num formato estruturado, habitualmente utilizado, de leitura ótica, ou pode solicitar a transferência das mesmas diretamente para outro responsável pelo tratamento de dados (por ex., outra empresa).
Pode exercer este direito apenas nos casos em que utilizamos as suas informações pessoais para executar um contrato celebrado consigo, ou se tivermos solicitado o seu consentimento de utilização das suas informações pessoais. Este direito não se aplica a quaisquer informações pessoais que possuímos ou tratamos com base no nosso interesse legítimo ou que não estejam disponíveis em formato digital.
3.7 Contestar decisões com base na tomada de decisões automatizadas
Se tomarmos uma decisão sobre si apenas com base em meios automatizados (ou seja, sem intervenção humana), e a nossa decisão resultar num efeito jurídico que lhe diga respeito (como a rejeição do seu sinistro), ou que o afete significativamente, pode contestar essa decisão, manifestar o seu ponto de vista e solicitar uma análise levada a cabo por um ser humano. Estes direitos não se aplicam se estivermos autorizados, ao abrigo da lei, a tomar essas decisões e tivermos adotado salvaguardas adequadas nos nossos processos de tomada de decisões para proteger os seus direitos e liberdades.
3.8 Obter uma cópia das nossas medidas de segurança
Pode solicitar uma cópia das, ou uma referência para as, medidas de segurança aplicadas quando as suas informações pessoais são transferidas para fora do Espaço Económico Europeu. Não somos obrigados a partilhar detalhes destas medidas se a partilha desses detalhes afetar a nossa posição comercial ou criar um risco de segurança.
3.9 Contactar-nos para mais informações
Se não estiver satisfeito com o nível de informações fornecidas nesta política de privacidade, pode questionar-nos sobre:
- as informações pessoais que possuímos sobre si
- os fins para os quais são utilizadas
- com quem as partilhamos
- se transferimos as mesmas para o estrangeiro
- como as protegemos
- durante quanto tempo são conservadas
- quais são os seus direitos
- como pode apresentar uma queixa
- onde obtemos os seus dados
- se levámos a cabo uma tomada de decisões automatizadas utilizando as suas informações pessoais.
Se tiver questões relativas a esta política de privacidade ou sobre a forma como pode exercer os seus direitos, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados.
Escreva para: The Data Protection Team, Aviva, Pitheavlis, Perth, PH2 0NH
Envie-nos um e-mail: DATAPRT@aviva.com
Se pretender apresentar um pedido de acesso de titular, preencha este formulário ou escreva-nos para o endereço acima indicado.
O seu direito de apresentar queixa
Se não estiver satisfeito com a forma como estamos a tratar as suas informações, tem o direito de apresentar uma queixa junto da sua autoridade de supervisão de proteção de dados local a qualquer momento. No Reino Unido, será o Information Commissioners Office (ICO).
Solicitamos-lhe que tente resolver quaisquer problemas connosco antes de contactar o ICO.