Política de Cookies

Esta política aplica-se à nossa utilização de cookies relacionados com este site e a nossa plataforma online MyAviva (os Sites).

A proteção dos nossos clientes é a base de tudo o que fazemos na Aviva e a proteção das suas informações não é exceção. Utilizamos cookies nos nossos sites para ajudar a tornar as suas visitas mais eficazes, pelo que gostaríamos de explicar mais sobre como e quando os utilizamos. Ao continuar a navegar nos nossos sites sem ajustar as definições do seu browser de forma a bloquear cookies (para informação sobre como fazê-lo consulte Aceitar ou bloquear cookies abaixo), concorda com a nossa utilização de cookies.

O que são cookies?

Cookies são pequenos ficheiros de texto que contêm uma pequena quantidade de informação transferida para o seu computador ou dispositivo móvel quando visita um site. Quando visitar novamente o site, ou visitar outro site que reconheça esse cookie, o seu dispositivo pode comunicar com o site e o site pode ler a informação desse cookie.

Utilizamos cookies para ajudar a navegar de forma eficiente nos nossos sites e poupar-lhe tempo sem ter que reintroduzir os seus dados em cada visita. Os cookies permitem-nos fornecer-lhe informação e apresentar-lhe conteúdo relevante para si. Também utilizamos cookies para analisar a forma como os nossos clientes interagem com os nossos sites, de forma a podermos melhorar a experiência dos clientes.

Como utilizamos os cookies

Utilizamos quatro categorias de cookies nos nossos sites, com base no Guia de Cookies da Câmara de Comércio Internacional do Reino Unido (PDF 315KB)

Alguns destes «cookies de sessão» mantêm-se apenas durante a sua visita ao nosso site e são eliminados no final da sua sessão de navegação. Outros são «cookies persistentes» que se mantêm no seu dispositivo durante um determinado período de tempo depois de ter saído do site. Os cookies também podem ser colocados pelos nossos parceiros de negócio aprovados, conhecidos como «cookies terceiros».

Cookies estritamente necessários

Os cookies estritamente necessários são necessários para o funcionamento dos nossos sites.

Estes cookies são essenciais de forma a permitir-lhe a deslocação no site e a utilizar as suas funcionalidades, como o acesso a áreas seguras do site.

Sem os cookies estritamente necessários os nossos sites e serviços de retaguarda não funcionariam. Se remover ou desativar estes cookie,» não poderemos garantir que consiga utilizar os nossos sites.

A nossa utilização de cookies estritamente necessários inclui:

  • a sua identificação quando inicia sessão nas partes seguras do nosso site durante a sua visita;
  • recordar informação que tenha inserido anteriormente para preencher um formulário (por ex., obtenção de uma cotação) quando continua a navegar no nosso site. A sua informação é armazenada nos nossos servidores seguros e o cookie apenas contém um número de referência exclusivo que o liga à sua informação armazenada quando se regista no site.

Não utilizamos cookies estritamente necessários para:

  • recolher informação sobre si para fins de marketing; ou
  • rastrear a sua atividade de internet noutros sites

Alguns exemplos de cookie» estritamente necessários utilizados nos nossos sites são:

Nome do cookie                            Função

ASP.NET_SessionId                         Identificação da sessão

aviva_uk_sessionid                        Identificação da sessão

Cookies de desempenho

Os cookies de desempenho recolhem informações sobre a forma como os visitantes utilizam os nossos sites. Permitem-nos reconhecer e contar o número de visitantes e ver de que forma os visitantes se deslocam nos nossos «sites».

Os cookies de desempenho ajudam-nos a melhorar a forma como os nossos sites funcionam (por ex., assegurando que os utilizadores encontram o que procuram facilmente) e a reconhecerem a receção de mensagens de erro. Os cookies de desempenho não recolhem qualquer informação que o possa identificar.

A informação recolhida por estes cookies é anónima ou pseudonimizada.

A nossa utilização de cookies de desempenho inclui:

  • análise de como os visitantes utilizam o nosso site;
  • registo de quaisquer erros que ocorram;
  • teste de diferentes conceções do nosso site; e
  • medição da eficácia da nossa publicidade.

Não utilizamos cookies de desempenho para recolher informação pessoal.

Alguns cookies de desempenho são geridos para nós por terceiros, de acordo com os objetivos acima listados. Para mais informações, consulte Fornecedores Terceiros Principais.

Pode interromper os cookies de desempenho definindo o seu web browser para rejeitar/bloquear alguns ou todos os cookies. Pode conseguir bloquear cookies de desempenho específicos fornecidos por terceiros utilizando as ferramentas ou preferências nesse site de terceiros (consulte Mais Informações sobre Fornecedores Terceiros Principais).

Alguns exemplos de cookies de desempenho utilizados nos nossos sites são:

Nome do cookie                    Função

s_vi                                           Análise Digital

Mbox                                        Otimização e teste

s_fid                                          Análise de Interação do Cliente

Cookies de funcionalidade

Os cookies de funcionalidade são utilizados para fornecer serviços (como vídeos) ou para lembrar escolhas que faz, de forma a que possamos personalizar o nosso conteúdo para si (por exemplo, lembrando o seu nome de utilizador, escolha de idioma ou região).

A nossa utilização de cookies de funcionalidade inclui:

  • lembrar as preferências que escolheu para personalizar a sua experiência no nosso site; ou
  • fornecer-lhe a funcionalidade de «live chat» nos nossos sites.

Não utilizamos cookies de funcionalidade para lhe oferecermos anúncios noutros sites.

Pode bloquear estes cookies utilizando as suas definições de browser, mas isso pode significar que não lhe poderemos oferecer determinados serviços e pode impedir-nos de recordar-lhe que escolheu não receber um determinado serviço.

Alguns exemplos de cookies de funcionalidade utilizados nos nossos sites são:

Nome do cookie                    Função

cookie_decision                      Lembra se deve ser apresentada uma mensagem de faixa de cookie

LivePersonID                           «Live Chat»

Cookies de filtragem

Os cookies de filtragem registam a sua visita aos nossos sites, incluindo as páginas web que visitou e as ligações que seguiu. Utilizamos esta informação para tornar os nossos sites e a nossa publicidade relevantes para os seus interesses e fornecer esta informação a terceiros.

Esta informação pode ser utilizada para acionar comunicações diretas consigo, por exemplo, para enviar-lhe correio eletrónico automático adaptado aos seus interesses, exceto se tiver recusado a receção de material de marketing nosso.

Também podemos utilizar informação de cookies de filtragem para acionar comunicações de suporte de serviço.

Os cookies de filtragem também podem ser colocados pelos nossos parceiros de negócio aprovados. Os cookies de filtragem estão normalmente ligados a serviços fornecidos por esses terceiros, por ex., botões «like» (gosto).

Não controlamos se esses cookies de filtragem são ou não utilizados. No entanto, se os bloquear, poderemos não lhe conseguir oferecer uma determinada funcionalidade.

A nossa utilização de cookies de filtragem inclui:

  • fornecer conteúdo e comunicações de marketing adaptados aos seus interesses com base na informação da sua visita aos nossos sites
  • fornecer a agências de publicidade informações sobre a sua visita, para que lhe apresentem anúncios relevantes online; e
  • fornecer a redes sociais como o Twitter ou Facebook informações sobre a sua visita aos nossos sites.

 Alguns exemplos de cookie» de filtragem utilizados nos nossos sites são:

Nome do cookie                Função

IDE                                        Refiltragem

Datr                                       Refiltragem

Aceitar ou bloquear cookies

Pode bloquear qualquer cookie de qualquer site ativando a definição no seu browser que lhe permite recusar a definição de alguns ou de todos os cookies. No entanto, se bloquear todos os cookies (incluindo os cookies estritamente necessários) pode não conseguir aceder à totalidade ou parte dos nossos sites. Também pode utilizar as definições do seu browser para eliminar cookies. Para mais informações sobre como desativar cookies no seu browser, visite www.allaboutcookies.org.

Se partilhar a sua utilização de um computador, ao aceitar ou rejeitar a utilização de cookies poderá afetar todos os utilizadores desse computador.

Quando um cookie é fornecido por um terceiro, pode conseguir utilizar as próprias ferramentas desse terceiro para bloquear esse cookie.

Outras tecnologias

Cookies nas aplicações móveis

Apenas utilizamos os cookies estritamente necessários nas nossas aplicações móveis. Estes cookies são críticos para a funcionalidade das nossas aplicações, pelo que se bloquear ou eliminar estes cookies poderá não conseguir utilizar a aplicação. Estes cookies não são partilhados com quaisquer outras aplicações no seu dispositivo móvel. Nunca utilizamos os cookies de uma aplicação móvel para armazenar informação pessoal sobre si.

«Flash Cookies»

Os «Flash Cookies» tornam mais rápido e fácil para si o acesso aos sites em visitas posteriores que utilizem tecnologia «Flash». Eliminá-los significa que poderá ter de voltar a introduzir informação sempre que visitar o mesmo site.

Ao eliminar cookies no seu browser, não elimina os «Flash Cookies». Pode eliminar os «Flash Cookies» acedendo ao Gestor de Definições do Adobe Flash Player. Será direcionado para o site Adobe, que lista os sites com cookies no seu browser. Basta clicar em «Eliminar» no lado oposto ao site relevante.

Rastreio de píxeis e píxeis de audiência

As páginas dos nossos sites e o nosso correio eletrónico podem conter «pixel tags» (também referidos como «web beacons», «web bugs», «tracking pixels», «java tags» e «clear gifs») que nos permitem, bem como aos nossos anunciantes ou fornecedores de serviço:

  • recolher estatísticas sobre os nossos sites e correio eletrónico (por ex., número de utilizadores que visitaram uma página ou abriram um e-mail);
  • recolher informação sobre como interage com o nosso correio eletrónico (por ex., se abriu as mensagens ou seguiu as ligações);
  • personalizar serviços online e comunicações de marketing; e
  • fazer a correspondência de anúncios com utilizadores.

Informações adicionais

Pode encontrar mais informações sobre cookies e gestão das nossas definições de browser em http://www.allaboutcookies.org.

O Guia de Cookies da Câmara de Comércio Internacional também está disponível em https://www.cookielaw.org/media/1096/icc_uk_cookiesguide_revnov.pdf

Se partilhar a utilização de um computador, ao aceitar ou rejeitar a utilização de cookies irá afetar todos os utilizadores desse computador.

Fornecedores Terceiros Principais

Adobe Analytics

Utilizamos o Adobe Analytics e serviços de personalização «on-site» para medir a sua utilização do site. Isso pode incluir informação como a ligação que seguiu para chegar a uma das nossas páginas web, o seu endereço IP, como interage com os nossos anúncios.

Para mais informações, incluindo detalhes sobre como bloquear estes cookies especificamente, consulte http://www.adobe.com/privacy/analytics.html

Cookie» DoubleClick

Fornecidos pelo nosso fornecedor de publicidade online, estes cookies são utilizados para colocar os nossos anúncios na internet noutros sites. Algumas das nossas páginas web podem conter imagens eletrónicas que nos ajudam a ver como os utilizadores interagem nestas páginas. Também podem fornecer DoubleClick com informação sobre a interação.

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Google Analytics

Os nossos sites podem utilizar o Google Analytics, um serviço de análise web fornecido pela Google.

Para mais informações, incluindo detalhes sobre como bloquear estes cookies especificamente, consulte https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=en